省消委赴通信行业有关企业 开展“帮扶企业化解消费纠纷”活动

根据省委省政府有关党员干部“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动和“解难题、稳增长、促发展”企业帮扶活动部署以及《省市场监管局“帮扶重点企业化解消费纠纷”行动方案》工作安排，7月19日，省局服务类消费纠纷化解工作队队长、省消委秘书长陈方军带领工作队相关人员分赴省联通公司、省移动公司开展上门走访帮扶活动。

省局工作队一行分别走访了两家公司客服部门，了解公司投诉现状、处置流程、机制建设等情况，与公司客服部有关负责人进行座谈，对企业提出的消费者恶意投诉、重复投诉、高额索赔等疑难问题，省消委法律专家、中南财经政法大学戴盛仪教授现场给出专业建议和意见，对企业提出的党建合创、送法进企业、放心消费示范单位创建等诉求做好了记录，答复会后一一落实。会上，省消委秘书长陈方军强调通信行业涉及民生和民心，企业要提高思想认识，牢固树立以客户为中心的理念，积极拓宽消费维权渠道，充分利用第三方线上平台，及时响应自行和解，降低企业投诉量和涉诉成本，营造良好的通信行业消费环境。

两家企业客服部负责人分别对省局工作队心系企业、上门走访、帮扶纾困、有求必应的举措表示感谢，同时也承诺将积极拓宽投诉渠道，完善投诉处置机制，把客户投诉当作企业发展宝贵资源，以优质服务促进企业高质量发展。