维护春节市场消费环境，湖北消委在行动

春节喜洋洋，消费劲头旺！全省消委组织坚持“春节不打烊，驻守一线岗”保障广大消费者安宁祥和“过大年”，开通了投诉咨询热线，倾听民意诉求，调处消费纠纷，为提振消费信心，营造安心放心舒心消费环境贡献积极力量。春节期间全省消委组织受理消费者投诉1232件，解决986件，解决率达80%，为消费者挽回经济损失98万元。其中，服务质量、网络购物、价格争议位居前列，占投诉总量近七成。

从整体情况来看，投诉呈现如下特点：一是旅游餐饮等行业消费需求激增,完善售后服务有提升空间。反映出后疫情时代，消费市场复苏强劲，因疫情受到“压抑”的旅游、文娱、餐饮、手饰需求得到初步释放，同时也暴露出相关服务存在薄弱环节，难以应对爆发增长的需求。如，宜昌消费者石女士在网络直播间购买了3张滑雪门票，消费规则明示春节期间也可用。1月25日，石女士带家人去景区滑雪核销票时，景区工作人员说不能用，让石女士通过网络平台退票后，另在现场重新购票，石女士认为景区线上售票承诺不兑现的做法不合理。又如，荆门消费者唐先生反映在某景区购买了套票后，被景区工作人员告知1.2米以下的小孩不能游玩，需要重新购买套票。二是网络购物消费需求旺盛，虚假宣传时有发生。春节期间部分商家过节歇业，消费者集中“转战”网络平台，由此引发网络购物质量、售后服务瑕疵时有发生。如，仙桃消费者陈女士在网络平台购买的20米家具翻新贴，使用时发现家具翻新贴不足数，只有18米，要求退还货款遭拒。又如，2023年1月23日，荆州消费者郭先生网购3张电影票，在平台上无法申请退费。三是零售商品销售火爆，任性涨价现象频发。部分商家着眼“供需不平衡”，立起“不愁卖的靶子”，随意加价。如，1月21日，鄂州消费者吴女士在快餐店点了汉堡、鸡翅等，账单显示金额45元，工作人员用个人账户收取了66元，要求退回多收的款项遭拒。又如，天门消费者徐先生在超市购买了一包泡夫饼，货架上标价为7.8元，到收银台结账时发现是以16.9元收款，其标价与实际售价不符，商家以货未及时更新标签为由“忽悠”消费者，

当前，良好的市场消费环境是提振消费信心，促进经济高质量发展的重要前提，需要多方共同努力！在此，省消委呼吁经营者重视消费者诉求，及时妥善处理消费纠纷，用实际行动履行消费维权社会责任。