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湖北省消费者委员会2017年第8号消费提示

发布时间:2017-11-09 来源:湖北省消费者委员会 阅读次数: 【字体:

“双11”购物欢乐多 网络购物需理性

 

“双11”网上购物狂欢节即将来临,消费者在享受网上购物带来的快乐时,也要学会加强对自已合法权益的保护。为进一步规范市场竞争秩序,保护消费者合法权益,新修订的《反不正当竞争法》11月4日经全国人大常委会表决通过,2018年1月1日起执行。为了不被一些商品所谓“好评如潮”、刷单制造虚假销量、炒信、删除差评等引人误解的虚假宣传冲昏头脑,使消费者上当受骗,导致网购商品存在货不对版、质量有瑕疵、物品有丢失、送货不及时、服务无三包等问题。湖北省消委提示广大消费者,擦亮眼睛,识别网上消费陷阱,科学合理消费,注意以下问题:

一、网店假货难识别。部分不法网店经营者趁“双11”网购节来临之机,以次充好、以旧翻新,或者大量销售高仿的商品,侵害消费者合法权益。

提示:网上购买商品多比较,多了解,谨慎选择。

二、促销陷阱难识别。根据往年“双11”湖北省消委投诉情况分析,促销优惠不实是消费者投诉最为集中的问题,主要包括优惠条件限制多、优惠承诺不兑现、保价承诺不保价等。比如限制使用地区、限制使用时段、限制叠加使用等,网店经营者未能真实、全面地向消费者介绍相关优惠信息,引起消费者误解,造成损失。

提示:理性对待促销活动,购买商品前应对优惠活动充分了解。

三、刷信誉单难识别。通过近两年“双11”期间投诉情况分析,发现部分电商平台存在刷单炒信行为,严重误导消费者购买商品,主要聚集在家居生活、美妆运动、礼品饰品等领域。

提示:多方面了解,切莫仅凭信誉高、低选择商家。

四、网络诈骗难识别。往年的11月1日—11日,网络消费诈骗高危发生期,消费者应注意以下四种诈骗形式:

(一)退款诈骗。主要采取电话的形式进行诈骗,宣称网络异常无法发货,需要退款或解除交易,此时就要警惕。如来电要求按照对方指示打开网页或进行某些操作,此时要防备个人帐号或网银资金被盗。  

(二)二手交易诈骗。骗子们会在各种同城网站或二手交易网站上发布消息,谎称“双11”网购节抢购的便宜货自己不想要了,想要加价、同价、甚至低价转让手中的商品。消费者一旦与这些骗子搭上钩,骗子就会诱骗消费者在虚假的二手交易网站上进行交易。待消费者付款后,骗子就会逃之夭夭。

(三)短信诈骗。通过发送短信冒充银行客服骗取消费者信任。主要涉及“积分兑换”、“银行账户异常、失效、升级信息”等。

(四)钓鱼网站。钓鱼网站大多是模仿正规电商网站、仿造知名银行站点等多种方式,利用钓鱼攻击技术来欺骗用户,页面普遍制作精良,完全能够以假乱真。

提示:

一是核实该网店是否具有第三方交易平台;

二是核实该公司开的网店真伪,防止是钓鱼网站;

三是不易在不了解不熟悉的网络平台购买;

四是不熟悉网购的消费者,尽量先学习先了解相关知识,少量购买;

五是网购大宗商品,涉及经额上万元的商品,建议先向该网店及平台所在地的相关部门查询核实相关情况,防止上当受骗。

“双11”期间,消费者如遇到自身合法权益受到侵害时,请注意以下事项:

(一)网购投诉需要提供下列证据

一是消费者本人姓名和联系方式;

二是网购的平台和网店经营者详细名称和联系电话;

三是网购的订单号;

四是电子发票和截屏资料;

五是上当受骗的经过及诉求。

(二)网购消费维权主要渠道

一是向消费者委员会(协会)投诉。自去年以来,中国消费者协会与全国19家电商平台开通了维权绿色通道,消费者可以就近向辖区消委(协)投诉,相关的诉求可以在七天内得到较好的解决。19家电商平台是:亚马逊、淘宝网、苏宁易购、滴滴出行、京东、优酷、网易考拉海购、风行网、去哪儿、唯品会、聚美优品、携程、美团、大众点评、1号店、乐视、饿了么、中国移动、国美在线等。

二是直接向电商平台客服投诉;

三是向网店和电商平台所在地的工商部门投诉。