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湖北省消费者委员会 2016年度消费维权典型案例

发布时间:2017-03-10 来源:湖北省消费者委员会 阅读次数: 【字体:

路虎爆缸难索赔

消委介入促和解

    【案情简介】20161月,武汉消费者任先生向省消委投诉称:201512月,他驾驶路虎牌汽车行至京港澳高速公路孝感段时,发动机突然爆缸。该车购买时间不足三年,行驶里程56千公里,尚在汽车整车质保期内。任先生多次向路虎中国公司要求索赔,但4S店和厂家迟迟不给答复。 

   【处理过程及结果】省消委受理投诉后,调查核实相关情况,经组织调解,最终被诉双方达成一致协议:由武汉路虎4S店和厂家共同承担汽车维修费用17万元。

滤芯爆炸损财物

消委介入获赔偿

【案情简介】20161月,黄石市消费者朱女士在当地汉斯顿净水设备专卖店选购了一台净水器,使用半年后,净水器滤芯突然发生爆炸,导致新房被水浸泡损失严重,因赔偿金额分歧过大,双方多次协商无果。

   【处理过程及结果】黄石市消委花湖分会经过调查了解,该店仅按产品投保范围承担责任,并未赔偿朱女士新房装修损失。经组织商家、厂家、消费者多次协商,最终,该店会同保险公司一次性赔偿消费者2.9万元,并由商家免费为朱女士家更换一台新的净水设备。

电商投诉直通平台显威力

订购家具货不对板速赔偿

【案情简介】20161月,武汉市消费者欧阳先生在阿里巴巴平台购买了5.1万元非洲酸枝家具四件套,10天后到货,消费者打开包装检查时,发现四件套中有三件套规格款式都与样品不符合,消费者质疑该家具网店存在以次充好,恶意欺骗的销售行为。

【处理过程及结果】经查,消费者网购的2.4米规格的电视柜,实际只有2米;网购双层雕花餐桌,实际是单层平面餐桌;网购的沙发是国宝熊猫款但收货为孔雀款。省消委针对网店货不对板问题,通过“电商消费投诉绿色直通平台”督转致阿里巴巴。经协调,网店经营者为消费者提供了换货服务,并补偿其5000元损失。

“李鬼”无信携款跑路

“李逵”有义履责担当

   【案情简介】20161月,襄阳市消费者阮女士等40余名消费者联名向襄城区消委投诉称,襄城区“东尚”倍乐健身会所突然停业,老板失联,购买的健身预付消费卡未使用或未使用完,消费者退款无门。

   【处理过程及结果】襄城区消委投诉后,经核查,“东尚”健身会所在襄城区有三家正规连锁店,消费者投诉的“东尚”倍乐健身会所为个体户经营,与“東尚”字号健身会所实际并无关联,存在“傍名牌”误导宣传行为。襄城消委立即联络另三家“东尚”字号健身会所进行了协商,三家店均表示愿意主动承担社会责任,安排场地和教练,接收了300多名已办理了健身卡的会员,为消费者挽回经济损失30多万元。

定制家具不到货

消委介入解难题

【案情简介】2016225日,荆门市李先生等15名消费者联名向该市漳河新区消委投诉称,他们在当地家具建材市场支付少则5000元定金,多则数万元货款定制了多套家具,合同交付期后,却迟迟未收到定制产品,最久已拖延半年,致使多名消费者家装工程陷于停工状态,损害了消费者合法权益。

【处理过程及结果】荆门市漳河新区消委接诉后,经核查,该经销商承认因其资金链断裂而将消费者支付的部分定金和货款挪作他用,造成厂家未收到或晚收到订单而延误家具交付,消费者的投诉情况属实。漳河新区消委组织投诉人、经销商、厂方代表三方多次调解,最终达成一致协议:一是对厂方还未接单生产的衣柜订单,均按投诉人要求取消订单,由经销商全额退款;二是对已提交订单却因经销商拖延提交时间,造成超出合同期限仍未交货的定制衣柜,厂方于1个月内全部送货安装到位;三是凡是超出合同期限的订单,无论取消或继续安装,都由经销商按双方签订的《某品牌衣柜定制合同》的相关条款规定赔偿违约金。

保健产品当药卖

虚假宣传尝苦果

   【案情简介】20163月,仙桃消费者别女士分三次花费6万元,从经营者朱某手中购买并使用美罗国际生物科技公司生产的系列保健产品后不久,身体出现不适,怀疑经营者朱某存在虚假宣传行为。

   【处理过程及结果】仙桃市消委城北分会受理投诉后,经查,发现朱某在展示推销由美罗国际生物科技公司提供的系列保健产品过程中,宣称可以治疗各种疾病,存在严重误导宣传行为。经调解,朱某与别女士签订了退款协议退还购货款6万元。同时,仙桃市消委城北分会将这起保健品侵权案以诉转案方式移交工商部门进行了立案查处。

保健活动“忽悠”老年人

消委公安联合行动揭骗局

   【案情简介】房县消委于2016年5月,陆续接到消费者投诉称,个体户彭某伙同山东省韩某,在洲际酒店九楼以展销会的形式开展“爱老助老、先收钱送礼品第二天再退款”活动。57日,30多名老人每人交5890元,领取钓鱼台宾馆专用瓷碗,其中4人于58日收到商家退款;58日,又有51名老人每人交3990元领取了野生灵芝爱体口服液,商家依旧承诺第二日退款,但59日韩某突然消失,数十名消费者近20多万元无法退回。

   【处理过程及结果】房县消委接诉后,立即与公安部门配合,迅速找到了彭某、韩某调查过程中俩人承认了诱骗老年人交款领礼品并携款消失的事实。经协调,由个体户彭某一次性退赔46位消费者18万多元。

家装合同藏陷阱

消协调处获退款

【案情简介】20166月,武汉市消费者虎女士与济南金尚装饰工程有限公司武汉分公司签订了装修合同后,发现该合同存在诸多疑点,如:合同名称与公章不一致,合同中无相关违约条款等,感觉存在加价装修的风险,逐提出更改合同或解除合同遭拒。

【处理过程及结果】武汉市消协受理投诉后,经核查,消费者所述情况属实,经组织被诉双方协商,促成装饰公司全额退还消费者装修预付款和定金2.1万元。

              问题肥致农作物大量减产

消委调处挽回巨额经济损失

   【案情简介】2016612日,长阳县火烧坪乡村民唐某向县消委投诉称:20164月,从长阳大漩涡蔬菜经营部购智能蔬菜专用配肥70吨,价值11万多元,其种植的40多亩萝卜因肥料存在严重质量问题,出现黄苗死苗的状况,导致萝卜大量减产,直接经济损失约24多万元。

   【处理过程及结果】县消委接诉后,多次派出工作人员与农业部门技术人员一同到现场调查取证,依法将剩余肥料样品分别送到北京、深圳、武汉等地的质量监督检验中心检验,结果显示:该肥料的部分元素不符合标准要求,属于不合格产品。根据检验结果,县消委与有关部门联合对厂家进行了约谈,促成厂家转变态度,迅速筹集资金,着手对当地农民实施赔付。在厂家和农民代表算清各类赔偿款项后,厂家一次性向众多农民消费者赔偿经济损失530多万元。

新购收割机出故障

县消委护农助赔偿

   【案情简介】20168月,竹山县消费者朱某在县农机站花费2.58万元购买了水稻收割机一台。该机在收割作业过程中,主要零部件突然出现严重质量问题,导致无法正常使用,朱某要求退货遭拒。

   【处理过程及结果】县消委受理投诉后,立即介入调解,最终促成双方达成退货协议,商家一次性退还消费者购机款2.58万元。