2025年度“荆楚放心游”旅游消费调查情况

为依法履行社会监督职责，进一步规范旅游市场秩序，共建放心安心的高水平旅游消费环境。湖北省消费者委员会组织开展了2025年度“荆楚放心游”旅游消费调查。消费调查历时2个月，采取网络问卷、体验式调查相结合，其中网络问卷采集5162个有效样本，体验式调查征集18名志愿者、以普通消费者身份实地体验10条热门旅游线路和23家旅游景区，全面了解湖北旅游市场现状，既展现旅游市场亮点，也指出旅游服务品质待提升方面。

一、旅游偏好：自驾游占比超四成，平台成跟团游首选

问卷调查显示，湖北旅游消费市场呈现“自驾主导、自由行与跟团游互补”的格局。42.4%的消费者选择自驾游，29.5%的消费者偏好自由行，28.1%的消费者倾向跟团游。携程旅行网、去哪儿网、美团、途牛网、同程网、飞猪旅行网市场占比居前。

图1：出游方式选择

二、市场亮点：科技赋能提升体验，惠民服务彰显温度

调查发现湖北旅游市场的多项进步：景区智能化水平显著提升，扫码入园、刷脸检票让游客平均等候时间从 30 分钟压缩至5分钟；热门景区停车位保障充足，智能停车系统实现10秒内快速通行；5A级景区代步车全覆盖，高峰时段等候不超过15分钟，解决“最后一公里”难题。此外，旅行社合同规范、无强制购物，景区明码标价普遍落实，消费维权服务站响应及时（投诉响应时间小于1小时），部分景区推出“天气原因退改”“放心消费示范商户”等惠民举措，获得消费者认可。

三、调查显示：大数据杀熟、个人信息过度收集等问题有待解决

调查显示，有9.7%的消费者反映在外出旅游使用平台消费时遭遇过不公平待遇，其中酒店或旅行社费用遭遇大数据杀熟占比42.8%，酒店线上价格高于线下占比34.7%，退房难或高额手续费占比22.5%。

图2：不同类型问题占比情况

通过景区官方微信公众号购票渠道，查询湖北省21家5A级景区个人信息收集现状。结果显示，81%的景区未遵循“最小范围”收集个人信息，存在涉嫌过度收集个人信息问题。4家景区在购票环节“仅需提供姓名+手机号码”，占比19%；其余17家景区均强制要求“填写身份证号”，占比81%。部分景区购票页面未“公开个人信息处理规则”，存在个人信息泄露隐患，涉嫌违反《中华人民共和国个人信息保护法》的相关规定。

本次调查指标根据《旅游景区质量等级划分》（GB／T17775－2024）标准设定，调查发现23家景区中，有2家景区存在垃圾清理不及时，3家景区存在相关设施老化维修不及时，4家景区存在观光车司机开车接打电话、景区观光车没有安全带、游乐设施安全教育不到位，5家景区餐饮场所存在未按要求公示证照信息、卫生条件较差、未按要求张贴“反食品浪费”宣传提示。

四、相关建议

针对发现的问题，为促进旅游市场提质升级，省消费者委员会提出四点建议：

1.加强监管监督。严查大数据杀熟，规范景区餐饮、商品明码标价，增设平价消费供给，满足不同消费层次需求。

2.严守信息安全。购票环节遵循“最小必要”原则，不强制收集身份证号等冗余信息，明确信息使用范围与留存时间。

3.筑牢安全防线。加强旅游从业人员安全培训，严禁司机行车中使用手机，落实特种设备安全检查，客流高峰时段采取限流措施。

4.推动文旅融合。打造“文旅+”特色项目与精品线路，强化科技赋能，完善旅游基础设施，助力湖北建设世界知名文化旅游目的地。

五、关于春节期间旅游消费提示

2026年丙午马年春节长假将至，旅游消费迎来高峰，为切实保障广大消费者的合法权益，倡导理性消费、安全出游。湖北省消费者委员会提醒广大消费者，增强风险防范意识，合理规划行程，度过欢乐祥和、平安顺遂的新春佳节。

（一）筑牢安全防线，确保旅途平安。

出行交通优先选择具备合法经营资质的交通工具，坚决远离非正规渠道，及时候补车票，切勿购买黄牛票，谨防上当受骗。乘坐出租车、网约车需核实车辆及司机信息，要求打表计费并留存行程记录；预定铁路、飞机等城际长途交通票，请通过12306、航空公司官方网站、APP或合法授权平台订购，进行退改签、退订、退款时，注意核实确认在官方渠道操作，警惕退款时遭遇资金诈骗。自驾出行提前检查车辆状况，遵守交通规则，避开高峰路段，不疲劳驾驶、酒后驾驶。

住宿消费选择证照齐全、信誉良好的酒店、民宿，可通过口碑良好的平台提前订购。入住前核查客房安全设施，熟悉消防通道与应急出口，妥善保管贵重物品，不在房间内使用明火或违规电器，退房时仔细核对消费明细。

景区游玩严格遵守景区安全管理规定，根据自身身体状况选择适宜的游览项目，不进入未开发、未开放区域；排队等候时保持秩序，照顾好老人、儿童，保管好随身物品，谨防拥挤踩踏。

饮食安全优先选择卫生条件达标、明码标价的餐饮商家，慎食生冷、生食海产品等高风险食品，拒绝购买景区周边无资质摊贩销售的裸露食品，注重饮食均衡，避免暴饮暴食。

（二）警惕消费陷阱，防范大数据杀熟。

预订旅游产品、酒店客房、景区门票时，摒弃单一平台依赖，通过多个正规平台对比同规格产品价格，核实标价真实性，警惕“先涨后降”“限时秒杀”等虚假促销噱头，拒绝模糊标价、阴阳菜单等行为。防范大数据差异化定价，购买旅游相关产品前，可清除购物、旅游APP的浏览缓存与数据，尝试用不同设备、账号核验价格；发现同款产品不同价格且无合理依据时，及时留存价格截图等证据。预订旅游套餐等需签订书面合同，明确行程安排、服务标准、收费项目、退改政策及违约责任，注意区分“订金”可退而“定金”不可退，商家口头承诺尽量写入书面合同；付款前核实订单明细，确认无隐形消费、附加收费。景区购物、游玩付费项目时，理性甄别商品质量与价格，不盲目相信夸大宣传，贵重物品需索取发票及质量凭证，拒绝强制消费、捆绑销售等违法行为。

（三）强化隐私保护，守护个人信息安全。

下载旅游、预订类APP选择官方正规渠道，不随意授权非必要权限，拒绝“一揽子授权”读取通讯录、精确位置、相册等信息，景区人脸识别入园需确认单独授权选项，不接受强制刷脸要求。提供身份证、护照等敏感信息时，仅向正规经营主体提交，发送电子扫描件需进行打码处理，添加 “仅用于XX 旅游/住宿登记”等水印，不随意向陌生人透露个人身份、银行卡、出行行程等信息。旅行期间慎用公共 WiFi，尤其是未加密的免费网络，避免在公共网络环境下进行支付、转账等操作；使用公共设备后及时退出个人账户，清除操作记录。社交平台分享旅行动态时，避免实时发布行程轨迹、住宿地址、景区具体位置，晒出票根、证件时遮挡二维码、身份证号等关键信息，防止个人行踪与信息泄露。

（四）留存消费凭证，依法理性维权。

旅游消费全程妥善保存合同协议、电子订单、支付凭证、发票、行程单、聊天记录等各类凭证，对商家标价、产品宣传、价格差异等情况及时拍照、截图固定证据，作为维权重要依据。遇到消费纠纷时，请先与商家或平台友好协商解决；若协商未果，可及时拨打12315消费者投诉举报专线、12345政务服务便民热线或登录全国消协智慧315平台，或向当地市场监管部门、消协组织投诉，依法维护自身的合法权益。旅行期间如遇突发情况或合法权益受侵害，保持冷静，优先保障人身安全，在确保安全的前提下收集、固定证据，适时维权。