“您好！我是10086客服中心的‘话务员’，现在对您做一个回访，请问您之前反映的云遥控器的问题，工作人员帮您处理好了没有……”10月15日，在位于东吴路的孝感移动公司5楼客服中心，初步了解客服工作流程后，一位消费体察代表现场体验话务员规范接线服务。
当天，孝感市消委会组织开展通信服务行业消费体察，政协委员、律师、记者、消费维权志愿者、消费者代表等近30人走进移动公司，通过现场参观与亲身体验的方式，近距离了解移动通信的服务与发展。
经过一小时的参观体验，消费体察员们直观全面地感受到移动通信的服务和5G科技对日常生活带来的改变。
“5G技术不仅可以实现看家护院，也可以提高管理者的工作效率。”听取移动工作人员对智慧乡村业务的介绍后，一位消费体察代表表示，这次的消费体察内容贴近百姓，也让人感受到了科技的力量。
消费体察活动是消委会履行对商品和服务进行社会监督的一项重要工作。孝感市消委会相关负责人表示，今后还将组织消费者走进更多不同行业的企业进行体察，督促企业为广大消费者提供更多优质的商品和服务，打造明白消费、放心消费的良好环境。
孝感市消委会 闵家胜
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