汉川市消委会2021年工作总结

一、基本工作情况

2021年以来，全市各级消委组织坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，在市委、市人大、市政府、市政协的正确领导下，按照各级市场监督管理局及上级消委的统一部署要求，突出“守护安全 畅通消费”年主题，紧贴中心，服务大局，扎实开展“放心消费在汉川”行动，积极参加“五城同创”、“争创湖北省质量强省示范市”、“乡村振兴”等活动，有效解决广大消费者聚焦的民生问题，服务经济社会高质量发展，受到了各级组织的充分肯定和社会各界的一致好评。重点抓好六个方面的工作：

（一）围绕年主题，认真组织开展“3.15”一系列纪念宣传活动。进一步提升消费者维权意识，让年主题家喻户晓，努力营造企业守规、行业自律、百姓放心、消费舒心的环境，形成协同共治、共同参与的浓厚氛围。据统计，“3·15”期间，全市各地共设“3·15”现场宣传咨询活动58场次，发放各种宣传材料共约8万份（张）；各级消协组织现场向消费者提供法律法规咨询服务约2万人次。活动期间，各地共召开消费者和成员单位座谈会5次；组织开展消费者问卷调查2次；发布公益性消费知识短信1.3万多条；现场受理投诉56起，调解处理54起，查获并销毁“问题”商品65件，为消费者挽回经济损失17.85万元。今年 “3·15” 纪念活动，全市共开办电视、广播《“3·15”专题》节目10期；举办厨窗宣传专栏11个；刊发有关“3·15” 活动的宣传报道13篇；发布消费信息、警示10条。

（二）认真做好对商品和服务的监督，努力营造安全放心的消费环境。一是召开汉川市放心消费创建工作推进会，印发方案、按照“食药无伪劣、商品无假冒、服务无欺诈、投诉无障碍”目标，突出重点领域，明确申报流程标准 二是开展“放心消费示范单位及维权服务站”活动；三是推行线下实体店“七天无理由退货承诺”四是开展入驻湖北315投诉和解平台；五是组织消费投诉居多企业行政约谈劝谕会；六是发布各类消费警示；七是加强消费维权志愿者和义务监督员队伍建设，组织专题培训学习，提高参与消费维权的能力水平。经企业、经营户自主申报，市场监管所、行业主管部门推荐和市市场监管局、市消委会综合审定公示，汉川市认定26家“诚信经营 放心消费”创建示范单位（网店）、门店和16家消费维权服务站，398家经营主体入驻湖北315投诉和解平台。

（三）多措并举，畅通渠道，依法、公平、公正调解消费者投诉。一是建立全市消费维权联席会议制度；二是完善重大群体消费投诉和突发事件应急预案，加强应急管理，妥善处理重大消费纠纷。三是探索建立消费维权援助体系，组建消费维权律师团，为特困消费者提供法律援助。先后依法成功调处浙江宁波跨省家居“问题”合同、4S店误导购车、美容院预付卡充值“跑路”、保健品虚假宣传等典型侵害消费者合法权益纠纷案。

（四）加强消费教育引导 提高消费维权工作实效。一是结合12315“五进”工作，积极推进消费教育进学校、进社区、进家庭，在不同的行业建立消费教育基地，深入山后湾、福星社区组织开展“消费教育社区行”、“光盘行动”主题宣传，面对面受理居民的消费咨询和投诉，破解日常消费难题。据初步统计，共发放宣传资料5000多份，接受消费咨询服务近768人次。二是继续办好《消费维权简报》，印发宣传教育材料，发布消费维权工作动态；利用各类媒体发布元旦、春节、中秋、国庆节日应科学理智消费 、谨防预付卡变成“呑钱”卡等消费警示， 抓好《湖北省消费者权益保护条例》及消费维权知识线上学习、宣传、培训，开展，进一步提高消费者的依法维权意识，提醒其防范各类消费陷阱。

（五）巩固完善基层维权网络建设，加大基层消费维权工作力度。 在认真做好市消委会换届的基础上，本着“先行试点，全面推进”的原则,规范“一会两站”建设。一是落实投诉便利化、规范化措施，提升基层消协组织投诉受理和处理能力，推进线上线下投诉渠道建设，同时在条件具备的行业、企业、乡镇社区按规定程序新设基层分会；仅2021年就新增7个基层分会、调整吸纳6个理事会成员单位、5个公用企事业单位消费维权服务站。

（六）加强自身建设，进一步提高消费维权工作能力和水平。市消委各理事会成员单位及各基层消委分会加强政治理论学习和队伍能力建设，不断提升新时期从事消费维权工作的综合能力和水平。 先后组织开展“学党史、悟思想、开新局”、“访百企、问百计、解百难”、“迎七一庆祝建党百年”、深入学习贯彻十九届六中全会精神等活动

二、存在问题

一是面对新形势新要求新领域，推进消费维权工作新发展的思路、工作机制、工作方式、方法需要创新；二是组织机构建设和自身建设有待加强，维权合力不够。特别是基层维权网络建设及维权经费保障还相当薄弱。

三、新年工作安排

认真贯彻落实《省市场监管局等28个部门关于开展 “放心消费在湖北”活动 营造安全放心消费环境的实施意见》和省、孝感市消委会的工作部署及汉川市委、市政府提出的工作要求，立足汉川区位特点、产业布局和消费环境现状，以“消费安全放心、消费服务放心、消费维权放心”为目标， 突出2022年消费维权年主题，坚持“政府主导、部门联动、经营者自律、社会监督”的工作原则，凝聚力量， 勇担使命，协同共治，努力开创消费维权事业新局面。