黄冈：八旬老人网购售后难 消委联动帮维权

2022年2月8日，一位78岁的老人在无人陪同的情况下来到了黄冈市消费者委员会，工作人员了解到，老人女儿远在北京，听力有障碍，不知道该如何主张自己诉求，来消委寻求帮助。原来，何先生2019年11月11日在京东商城松下官方旗舰店购买了智能马桶盖，产品宣传五年无忧保，2021年12月出现质量问题后，何先生联系京东客服，客服表示将会派单处理，实际一直没有人来售后。

京东商城松下官方旗舰店注册地在杭州，依据《网络交易监督管理办法》规定，应向杭州市消费者权益保护部门进行申诉。考虑到何先生年事高存在沟通困难，于是工作人员帮助何先生在“杭州315”微信公众号进行投诉，并上传“请求协助处理消费者诉求的函”。

2022年2月22日，杭州市消保委工作人员回复，该起投诉已经解决，投诉人对处理结果满意。至此，两地消委的这次联动，画上了一个圆满的句号。