仙桃市举行2022年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会

2021年全市12315平台网络系统，共受理处理消费者诉求共计11534件，为消费者挽回经济损失385.41万元。

　　3月15日，2022年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会在市政府新闻发布厅举行。会上介绍仙桃消费维权工作情况，并回答记者提问。

发布人：    

彭本军  市消费者委员会名誉会长、市市场监督管理局党组书记、局长

韩从军  市市场监督管理局党组成员、副局长

喻　芬 市市场监督管理局党组成员

黄先军 市农业农村局党组成员、副局长

秦昌平 市消费者委员会秘书处负责人

彭本军

就2022年全市消费维权工作安排

进行简要介绍

一、着力提升消费维权水平。各级消委组织和市场监管部门，将紧紧围绕依法维权、保障消费安全和优化消费环境等重点，全面履行法律赋予的职责，把消费维权与整顿规范市场秩序结合起来，强化市场监管，严厉查处假冒伪劣商品，着力解决市场秩序中危害消费者合法权益的突出问题。充分发挥各级消委组织的作用，加强消费教育引导，在推动解决消费纠纷等常态化工作中促进消费公平。常态化开展不同形式的以“共促消费公平”为内容的主题活动，及时发布消费警示、消费提示，引导消费者科学消费、安全消费，全面提升我市的消费维权水平。　　

二、着力完善消费维权机制。全市各部门将结合自身职能，为消费者提供服务，全力维护消费者合法权益。深入开展放心消费创建活动，围绕“食药无伪劣、商品无假冒、服务无欺诈、投诉无障碍”目标，引导企业参与“放心舒心消费”创建活动，推动放心消费示范城市创建工作。强化底线思维，加强监督规制，促进各类消费业态、模式规范发展。推进放心消费示范商户、示范街区、示范维权站建设，引导经营者履行“四无”承诺，落实经营者首问责任。发挥消费纠纷在线解决机制与线上和解平台作用，推进维权便利化。做好12315与12345“双号并行”衔接工作，完善12315工作体系建设，依法打击消费侵权行为。强化消费教育引导，开展消费者评议、消费体察、消费维权公益广告发布等活动。完善消费约谈、劝谕预警等工作机制，加强消费维权社会监督。　

三、着力强化消费维权意识。全市各新闻媒体进一步加强对消费维权的舆论宣传，采取多种形式，宣传国家有关消费者权益保护的法律法规，宣传消费者勇于依法维权的典型事迹，宣传“共促消费公平”年主题，宣传“12315”消费者投诉、举报网络的作用和意义，宣传消委组织在维护消费者合法权益等方面取得的成绩，推动消费者权益保护法律法规进一步深入人心，切实提高广大消费者法律意识、安全意识和自我保护意识，强力震慑不法行为。

秦昌平

通报我市今年“3·15”国际消费者权益日

将重点开展的八项活动

（一）表彰一批先进单位。表彰一批“放心消费示范商户”和“消费维权先进单位”。　　

（二）召开一次新闻发布会。召集仙桃市消费者权益保护部门联席会议成员单位召开新闻发布会，公布年度消费热点、消费投诉分析及消费维权典型案例。　　

（三）发布一封致全市消费者经营者的公开信。倡导广大消费者严格常态化防疫措施安全消费、倡导经营者“ 促消费公平 ”。　　

（四）发布一条“共促消费公平”的宣传短信。通过电信、移动、联通，向全市消费者发布一条结合疫情防控“ 共促消费公平 ”的宣传短信。　　

（五）开展一次消费者体察活动。组织消费维权志愿者和义务监督员对全市通信服务行业运营情况进行暗访调查，对体察发现的侵犯消费者权益行为责令限时整改。　　

（六）组织开展一次消委与企业“面对面”调研座谈会。与入驻“省消委3·15线上投诉和解平台”企业调查研究，了解和解平台运行实际状况，解决企业实际问题。　　

（七）开办一期消费维权知识讲座。进一步发挥村（居）委会基层消费维权联络站对开展消费教育，调解消费纠纷，化解社会矛盾的作用。在3·15期间由各基层所、分会开办一期消费维权知识讲座。主要培训对象为维权站站长、工作人员、维权志愿者、老年消费者。　　

（八）开展“3·15我们在行动”主题宣传活动。联合各类媒体开办“3·15”消费维权专栏、专刊、专版，采取户外广告牌、橱窗、宣传栏、展板、LED电子显示屏、移动电视、自媒体等媒介平台，多元化、多渠道、多方位刊播展示、广泛宣传中消协年主题及消费维权成果、省级消费维权先进集体及先进个人的事迹、“线下实体店七天无理由退货”活动等。

　　市市场监督管理局党组成员喻芬、市市场监督管理局党组成员、副局长韩从军、市农业农村局党组成员、副局长黄先军先后就市场监管部门2021年十大典型投诉案例和受理投诉情况、市场监管部门2021年查处假冒伪劣商品典型案例、农业监管部门2021年查处假冒伪劣农业商品典型案例等进行了通报（原文另发）。大家关心的问题还有哪些看看现场解答。

仙桃电视台记者提问

请问市市场监管局喻局长，针对今年“共促消费公平”的主题，我市消费者权益保护工作具体将如何开展？

　　答：2022年，我们将围绕“共促消费公平”这个主题，将采取以下四方面措施做好消费维权工作。

　　一是加强放心消费创建。继续深入开展放心消费创建活动，大力开展“商品无假冒、服务无欺诈、投诉无障碍”放心消费示范商户的创建，依法引导和督促经营者履行商品质量义务，全面提升我市消费环境的安全度、经营者的诚信度、消费者的满意度。

　　二是加强12315执法体系建设。充分发挥市场监管职能作用，进一步畅通诉求表达、矛盾化解、权益维护渠道，优化资源配置、提升服务效能。加大消费者投诉举报调解处置力度，做到受理快、出击快、处置快、回复快，提高投诉举报处理效率和消费者满意率。

　　三是推进消费维权社会化。围绕构建政府主导、市场监管部门牵头、相关部门联动和行业组织、新闻媒体、社会公众参与的消费维权体系，建立大宗消费投诉行政调解与司法调解对接机制，有效解决预付卡消费、商品房、会销等群体性消费投诉，提升维权实效。

　　四是加强侵权突出问题治理。针对大众消费热点难点，采取消费评议、消费调查、专项整治等方式，严厉打击制售假冒伪劣商品、不平等格式条款、消费欺诈等侵害消费者权益的“潜规则”。

仙桃广播电台记者提问：

请问市市场监管局韩局长，刚刚通报了打击假冒伪劣十大典型案例，请问2022年我市将如何加大对假冒伪劣和侵犯知识产权行为的打击呢？

　　答：2022年，市市场监管局将从以下几方面加强对假冒伪劣产品和侵犯知识产权行为进行打击。

　　（一）集中精力办大案。加强对传统市场和网络交易市场的监管，加大对侵权假冒伪劣、产品质量违法、商业贿赂等不正当竞争行为的查处；开展商标广告专项执法行动，严厉整治虚假广告、商标侵权；加强对民生、医疗建筑建材、市政电力设施的质量监管及酒类、建材、成品油气市场监管，认真开展产品质量案件查办；打击传销和规范直销，组成专班办大案，严厉打击公用企业（金融、通信、水电、医疗）侵害消费者权益行为，切实维护消费者合法权益。

　　（二）四个最严保安全。紧紧围绕食品、药品、特种设备和产品质量“四大安全”，坚持食品监管“零容忍”，药品安全重实效，质量发展重服务，特种设备着重抓。筑牢全市食品、药品、特种设备、工业产品“四大”安全底线。

　　（三）联合执法增合力。加强各成员单位之间的沟通与配合，推行跨部门、跨区域的联合执法行动，做好两法衔接，形成双打的高压态势和强大的工作合力。

　　（四）加强宣传造氛围。加强“双打”工作相关法律法规的宣传，运用多形式、多渠道，向广大群众和企业普及“双打”工作知识，及时报道专项行动的进展和成果，加大案件曝光力度，有效震慑违法犯罪分子，扩大舆论影响力。

湖北广播电视台融媒体记者站记者提问：

当前，我市正处春耕备耕的关键时期，也是违法农资线上线下和农资下乡“忽悠”团销售旺季，请问黄局长，如何加强农资市场监管，保障农民合法权益？

　　答：谢谢您的提问，也非常感谢您对农业生产的关注。大家都知道，农业生产资料是农业生产的基本要素，农资的质量直接关系到农民的收成和农产品的质量安全，关系到粮食安全和农产品的有效供给。为有序推进我市农业生产，切实维护好农民合法权益，确保农民用上放心农资，我局将从以下几个方面加强监管：

　　一是严格进货准入。严格落实农资产品备案登记制度管理要求，对从市外调入我市的品种，督促农资经营主体到农业农村部门或种子备案系统登记备案，做到应登尽登、应备尽备，确保农资产品来源清晰，合法合规，切实把好农资产品入市关。

　　二是强化质量监督。按照“双随机、一公开”要求，重点围绕种子、农药、兽药、肥料、饲料等重点品种，制定农资质量抽检工作方案，组织开展农资监督抽查。尤其是将群众投诉多、问题隐患多的农资产品和企业列为重点监管对象，加大抽查数量，加密抽查频次，第一时间发布农资消费警示信息。同时，迅速清理不合格产品，及时下架收缴，严防假劣农资流入市场坑农害农，危害农业生产。

　　三是开展专项整治。以“护奥运保春耕”和“农作物种子品种权保护”等专项行动为重点，有序开展农资打假工作。紧紧围绕春耕备耕、两夏作物使用量大以及风险隐患多的农资品种加强执法，严厉查处制假售假违法犯罪行为，严厉打击利用网络平台销售、农资下乡“忽悠”、走村串户贩卖各类违法违规行为，做到部门联动一道发力，线上线下同步展开，市镇村组一体推进，明查暗访一抓到底，批发零售一起严查。涉嫌犯罪的，第一时间移送司法机关查处。始终保持高压严打的态势，对不法分子形成有效震慑，全力保障农资质量安全和农业生产顺利开展。同时，我局欢迎广大消费者对各类农资违法行为进行举报，共同营造打假维权人人参与的良好氛围。

　　四是加强宣传引导。春耕备耕期间，我们将采取农民群众喜闻乐见的形式，比如“村村屏”、微信等方式，普及农资识假辨假知识，帮助农民群众提高农资识假辨假能力。同时，我们将开展送放心农资下乡进村活动，把优质放心的农资送到农村，送到农民的手中。还将加大新修订的《种子法》等法律法规的宣传力度，进一步提升农资经营者知法、懂法、守法意识，进一步提高农民群众质量意识和维权能力。