凝心聚力 共促消费公平 ——汉川市纪念3•15活动综述

为隆重纪念3•15国际消费者权益日，维护公平正义的经营秩序，共同营造安全放心舒心的消费环境，汉川市市场监督管理局、汉川市消费者委员会围绕“共促消费公平”年主题，结合实际，精心策划，认真组织，开展了形式多样、内容丰富的系列宣传纪念活动，成效明显。现将活动情况综述如下：

2月17日，在市供电公司召开“共促消费公平”消费维权工作座谈会，统一思想，明晰思路，坚定做好消费维权工作的信心；3月9日，在市场监督管理局召开汉川市消费者委员会十一届一次理事会议，回顾总结市消委过去一年的工作，对2022年3·15纪念宣传活动及消费维权工作进行安排部署；通报一批典型侵权案例及消费者投诉反映强烈的现象问题；通报表扬一批“放心消费创建示范单位（商户）”和消费维权工作中的先进集体；依照《汉川市消费者委员会章程》增补调整部分理事会成员单位及人员。会议以举手表决通过的方式，聘请市委常委、副市长鞠鹏程、市人大常委会副主任王长华、市政协副主席段利华担任汉川市消费者委员会名誉会长，选举市市场监督管理局党组书记、局长廖家红为十一届消委理事会会长。会议要求各行业各部门要提高政治站位，严格科学做好疫情防控，结合实际围绕年主题，城乡联动、社会互动，深入扎实开展一系列3•15纪念宣传活动，真正让“共促消费公平”年主题家喻户晓，形成消费维权协同共治的浓厚氛围。

据统计，“3·15”期间，全市各地共设“3·15”现场宣传咨询活动38场次，发放各种宣传材料共约5.3万份（张）；各级消委组织现场向消费者提供法律法规咨询服务约1.2万人次。活动期间，各地共召开消费者和成员单位座谈会5次；组织开展消费者问卷调查2次；发布公益性消费知识短信1.3万多条；现场受理投诉56起，调解处理54起，查获并销毁“问题”商品15件，为消费者挽回经济损失11.85万元。

总结整个活动，呈现以下三个特点：

一、领导重视，认真组织，精心部署。

为加强对全市3.15纪念活动的领导，市场监督管理局、市消委会充分发挥主力军作用，对纪念活动进行精心策划，并就有关筹备情况和组织工作积极向“四大家”领导进行专题汇报，得到了市领导高度重视和支持, 并成立了由市委常委、副市长鞠鹏程任组长、市市场监督管理局局长廖家红任副组长、各理事会成员单位和各基层消委分会负责人为成员的汉川市2022年纪念3·15活动领导小组，形成政府搭台、市场监督管理、消委会牵头、部门联动、媒体互动、群众参与的工作运行机制，有效掀起3·15纪念活动的热潮。

与此同时，市消委会专门召开消委理事会，印发《汉川市2022年3.15纪念活动方案》，对全市纪念活动作出部署，要求各成员单位要“大员”上阵，靠前指挥。各理事会成员单位和基层消委分会根据市消委的部署和要求，分别结合当地实际，制定周密活动方案，认真组织实施。市商务局、市卫健局、市烟草专卖局、市供电公司、市自来水公司、市人民银行、市电信公司、市人民医院等单位根据工作安排，召开专题会议研究3·15活动方案，编印年主题学习宣传提纲，营造浓厚的维权活动氛围。

二、突出主题，内容丰富，形式多样。

在今年纪念“3·15”活动中，全市各地消委组织普遍以“共促消费公平”年主题为主线，深入扎实组织开展“举办宣传咨询现场会、年主题宣传座谈会、“消费教育进社区、进校园、进企业”、“打假治劣”专项执法、“手牵手 心连心”新时代文明实践消费维权志愿者服务、万人签名、“诚信兴商”倡议、线下实体店七天无理由退货、湖北省3.15投诉和解平台入驻宣传等一系列活动、净化经营环境，促进消费维权，真正让“共促消费公平”年主题家喻户晓。

3月15日,市卫健局组织市人民医院、中医院、妇幼保健院的医护人员为群众提供义诊义治服务，对群众关心的健康问题进行了详细解答。通过设置宣传咨询台、悬挂宣传横幅、摆放展板、发放宣传材料等形式向广大群众普及春季流行病防治、公共场所卫生安全、医疗卫生安全和维权途径等方面的知识；市烟草专卖局在局门前设置展台，现场向广大市民详细介绍真假烟的识别方法，以及卷烟制售假烟行为对国家和消费者的危害；市银监组、人民银行组织中行、工行、人保财险等企业在营业场所门前设立宣传咨询台，走访商户，向市民普及金融基础知识，现场解答消费者的各类咨询，如何防范非法金融诈骗风险；市盐业公司在火猴山公园门前设立展台展点，开展法律法规宣传、咨询、服务活动；市市场监管局、市消委会、市融媒体中心集中组织中百仓储、沃尔玛、绿色天香、永红化妆、至尊美容五家放心消费创建示范单位（商户）摄制公益短视频，向广大经营业主发出“诚信兴商”倡议；市中燃公司通过3·15消费安全微讲堂，普及燃气安全使用知识；市建材家居行业商会、四梅农业专业合作社还自制短视频，通过抖音、微信公众号、视频号大力宣传年主题，向广大消费者作出诚信守法经营承诺。此外，市自来水、电信、移动、联通公司、汉海国际、汈汊宾馆、天屿湖假日酒店、老家味道、济公大药房、广电家电城、山后湾社区等单位充分利用户外显示屏开展年主题宣传，进一步扩大社会影响。与此同时，开发区、城东、分水、城隍、杨林沟、刘家隔、新堰等基层分会分别将活动计划贯彻到所属各联络站，在当地主要城镇、街道开展了丰富多彩的现场宣传咨询服务活动，形成上下联动、城乡联动、社会互动的良好局面。

三、联手媒体，注重宣传，氛围良好。

3·15期间，市消委会充分发挥网络传媒的作用，会同市融媒体中心、《汉川网》专门对网页进行了改版，更加合理安排各版块内容，加大法律法规、消费信息、消费常识、消费警示、消费热点等宣传的力度，及时反映全市消费维权动态，及时受理网上投诉和咨询，及时向消费者提供各类消费和维权信息，加强对网上“在线投诉”、“在线咨询”的解决力度。组织各理事会成员单位、基层分会、行业组织集中收看央视3•15晚会和湖北省市场监督管理局、湖北省消费者委员会组织开展的各类网络直播，掌握动态，广泛宣传，提升技能。

在纪念3·15活动中，市消委各理事会成员单位十分重视重视抓好舆论宣传工作，加强与新闻单位的联系与配合，在3·15前后会同新闻媒体开展了一系列活动报道，采取多种形式发布年主题的重大意义，发布消费警示，通报典型维权案例，提醒消费者树立正确的消费理念，倡导诚信经营，共同营造良好的消费氛围。据统计，今年 3·15纪念活动，全市共开办电视、广播《3·15专题》节目8期；举办厨窗宣传专栏7个；刊发有关3·15 活动的宣传报道23篇；发布消费信息、警示10条。