3月13日
中国消费者协会发布了
《2021年100个城市消费者满意度测评报告》
宜昌得分82.39，在全国排名第12位
比上一年度测评结果提升19位
100个城市消费者满意度得分与排名
（部分）
2021年全市市场监管、消委系统
处理消费者诉求50187件
为消费者挽回经济损失2821.71万元
3月14日上午，宜昌市召开2022年3·15国际消费者权益日新闻发布会。
2020年10月，宜昌市政府办印发《宜昌市优化消费环境提升城市消费者满意度工作方案（2020～2023年）》，提出构建政府主导、行业自律、部门联动、群众参与、社会监督的消费维权工作机制，营造良好消费环境。
建立宜昌市消费者权益保护工作联席会议制度，联席会议办公室设在市市场监管局（市消费者委员会秘书处），明确市政府分管副市长为召集人，市市场监管局、市商务局、市公安局等26个部门为成员单位。各成员单位结合自身职能，从改善消费供给、提升消费质量、保障消费安全、落实宣传责任多点发力，落实监管主体责任。
宜昌市教育局严格落实双减政策，全面推进校外培训机构资金监管。 宜昌市商务局积极推进商贸领域绿色消费，组织开展“绿色商场”创建活动。 宜昌市农业农村局开展农资打假专项行动。 宜昌市文化和旅游局开展景区惠民提质行动和星级饭店“双优”行动。 宜昌市民政局编写民政行业标准和服务规范，完善养老标准化服务体系。 宜昌市住房和城乡建设局紧紧围绕“房住不炒”的总体定位，以稳促进。 宜昌市卫生健康委员会开展打击非法行医和民营医疗机构专项整治行动。 宜昌市城市管理执法委员会支持城区9大重点商圈、22处户外活动区域的占道经营活动。 宜昌市物流业发展中心引导建设“市、县、乡、村”四级城乡一体化网络节点体系，打通农村物流“最后一公里”。 宜昌市政务服务和大数据管理局整合便民热线、对接“宜接就办”，服务“一网通办”。 宜昌市委网信办加大正面宣传和引导消费舆情力度。 宜昌市人民检察院积极履行“公益诉讼”职能。 宜昌市中级人民法院组织开展诉调对接工作，探究消费者权益案件多元化解。 宜昌市市场监督管理局开展食品安全“守底线、查隐患、保安全”专项行动。 宜昌市消费者委员会组织开展“万名消费者评诚信”活动，结合全国文明典范城市创建，统筹推进、多管齐下、联创共创，强力推动全市消费者满意度提升。
全市市场监管部门以城市消费者满意度测评为抓手，不断完善消费维权工作机制，畅通消费投诉举报渠道，依法查处消费侵权行为，认真处理消费纠纷，持续进行消费教育引导，着力加强消费市场监管，打好消费环境建设“组合拳”，努力让人民群众“衣食住行游购娱”更加放心。
在全省率先建立实施进口冷链食品“八项规范”集中监管制度，发放“鄂冷链”追溯码13.3万余个；
全市1775家药店落实“四类药品”监测预警防控要求，进口冷链食品、大中型餐饮单位等重点人群疫苗接种率、核酸检测率均达到100%，重点防疫物资和生活消费品价格监控实现常态化。
开展食品药品安全“守底线、查隐患、保安全”专项行动，开展网络餐饮外卖专项整治，开展“五好农贸市场”创建着力保障老百姓“菜篮子”安全，推广“中央厨房+微厨房”模式保障中小学校午餐安全，市市场监管局特设科集体荣获国家总局表彰的“全国市场监管卫士”。
全市食品、药械、特种设备、产品质量安全形势总体平稳，全年未发生重大安全事故。
聚焦供水、供电、燃气等重点民生领域，严厉查处实施垄断协议、利用市场支配地位进行垄断的违法行为。全面开展转供电清理，2021年清退降价电费和违规收费1078万元。
以学生用品、老年用品、防疫物资、农资用品等为重点，严厉打击销售假冒伪劣商品的违法行为。防范重点工业产品质量安全风险，开展儿童和学生用品安全守护行动，加大保健食品、教育培训等重点领域广告监管力度，打击侵犯商标专用权等行为，认真组织开展“铁拳”“双打”等民生领域专项治理，2021年共办理各类案件2811件，罚没2328万元。
建立快速交办机制、办理情况反馈机制、不满意跟踪问效机制，全市1052家企业入驻“湖北315消费投诉和解平台”，多维度促进消费矛盾化解。
2021年全市市场监管系统处理消费者诉求50187件，同比增长30.27%，其中咨询31306件，投诉15066件，举报3815件，为消费者挽回经济损失2821.71万元。
➤坚持消费纠纷源头化解，推进“市县乡三级消费维权站”标准化建设
积极推进基层消费维权机构建设，制定《宜昌市市县乡三级维权站工作规范》。各县市区按规范要求对原5部门设立的近400家消费维权服务站进行清理规范，依托政企协作平台的网络统一管理，截止目前，全市已设立消费维权站点370个。
➤加强消费领域信用建设，提升企业信誉度和消费者信任度
长期以来，市委文明办、市市场监管局、市消费者委员会联合发起并组织开展了“万名消费者评诚信”活动。该活动自2003年开始，迄今已成功举办了19届，实现了“以诚信建设为抓手，引导经营者提高服务质量，维护消费者合法权益”的活动目的。
2021年开展了第十九届“万名消费者评诚信 汽车4S店满意度测评”活动，邀请广大消费者对全市67家汽车4S店进行评分，活动引起市民的广泛参与，促进了汽车4S店行业整体服务供给质量的明显改善。
➤在全省率先启动“线下实体店无理由退货”承诺制度，让消费者无忧购物
宜昌市于2020年4月在全省率先启动“线下实体店无理由退货”承诺制度，截止目前，共有商超、服装、保健品、家居建材等13个行业694家门店实行服务承诺。
两年来，各承诺单位累计自行化解消费矛盾25万余件，涉及金额约1530万元，既方便了消费者就近快速维权，又增强了线下实体店的市场竞争力，促进了消费和营商环境双提升。
➤针对消费者诉求集中和急难愁盼问题，重拳出击维护消费安全
针对美容美发、体育健身、教育培训等领域预付卡消费纠纷多发的情况，市市场监管局从2021年12月起牵头在全市开展预付卡专项整治行动，确定市场主体知晓率、备案公示率和预付式消费“诉转案”比例三个重点指标来检验治理成效，通过“化解一批、规范一批、引导退出一批、查处一批”，从源头上遏制预付式消费群体性投诉事件的发生。
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