2021年宜昌市消费维权主要数据发布

宜昌市市场监督管理局

2021年全市市场监管系统处理消费者诉求50187件，同比增长30.27%，其中咨询31306件，投诉15066件，举报3815件，为消费者挽回经济损失2821.71万元。

全年共查处食品安全案件695件，罚没金额490.3万元；开展校园食品和农村食品专项整治，查处食品类案件26件，收缴问题食品52.28公斤；抽查各类工业产品859批次，合格率为97.71%；完成药品抽检664批次，合格率为99.55%;开展中药饮片专项整治，立案查处24件;查处医疗器械违法案件31件，罚没金额35.08万元；查处化妆品违法案件20件，罚没金额21.95万元；排查特种设备隐患2678处并全部整改完成。

宜昌市卫生健康委员会

2021年全市卫生健康系统共受理投诉举报65件，均及时进行了分办和回复，投诉举报查处率100%。全年共监督检查医疗机构925家次，生活美容机构1376家次，药店705家次，查处群众投诉涉及非法行医和非法医疗美容投诉举报28件。加大对无证行医及非法医疗美容案件的查处力度，2021年共受理处置投诉举报65件，查处违法案件29件，罚没总额34.7万元，移送公安部门2件，有效净化了医疗服务市场秩序，维护了消费者的就医安全。

宜昌市文化和旅游局

2021年，全市文化旅游系统处理消费者诉求 663 件，退费及理赔共计 1002.2 万元。主要受新冠肺炎疫情影响，投诉量同比增长明显，市文旅部门本着“依法接诉、保障权益、依据政策、高效快处”的原则，有效维护了消费者和企业的合法权益。

宜昌市农业农村局

2021年，全市农业农村部门共查处农业违法案件255件，罚没款共计165.57万元，没收渔获物62.145千克，没收各类船舶2艘，没收各类违法农药、饲料、种子、电鱼设备、网具等物资4080袋（个），向公安机关移交案件14件；全年受理229件投诉举报，为农民挽回直接经济损失总计337.42万元。

人民银行宜昌中心支行

2021年，人民银行宜昌中心支行共处理投诉135件，有效维护了辖区金融消费者的合法权益。