宜昌市政务服务和大数据管理局
2021年，宜昌市“12345”热线接听企业和群众电话36万余件，接通率88.57%，诉求件办结率99.96%，综合满意率98.07%。
一、整合便民热线，一号对外服务。
截止2021年12月10日，15条部门政务服务便民热线完成整合归并，其中9条热线并入12345热线统一接听。5条保留话务坐席的热线全部集中到12345呼叫中心接听市民电话，还有1条按照要求设立分中心。整合后，热线规模扩大到40坐席，接话人员增加到50余人。实现“12345”一号对外，提供7×24小时全天候人工服务。
二、优化处办机制，提升服务水平。
2021年5月，宜昌城市大脑建设指挥部成立，12345热线作为城市运行管理的重要组成部分，整体对接到“宜接就办”高效处置一件事体系之中。8月3日，指挥部办公室印发了《宜昌市“宜接就办”高效处置一件事实施方案》，从体制上整合综治网格中心、12345热线、城管监督指挥中心，建立市、区（县市）、街办（乡镇）三级城市运行管理指挥中心调度体系。
三、服务“一网通办”，优化消费环境。
2021年以来，12345热线接到“一网通办”诉求办件1462条，其中“差评”办件133件，要求相关部门整改完毕38件。整改后，对近100个具体办事事项进行了流程优化，解决了群众办事堵点。
宜昌市文化和旅游局
一、持续开展标准化创建，改善消费供给。
一是持续推进A级景区创建提升。协助景区持续推进，不断创新丰富产品，升级旅游设施，打造特色景观，支持4A、3A景区创建；二是开展A级旅游景区复核，严把标准加强动态管理。对全市“到期应当复核”和“重点抽查复核”的14家4A景区和7家3A景区开展了复核检查。三是加强国家旅游民宿标准的宣传推广。开展了旅游民宿等级评定活动，申报推荐了3家服务质量优、软硬件设施好的旅游民宿申报甲、乙级民宿。四是开展2021年度星级饭店复核和旅行社等级创建。
二、开展系列活动，提升服务质量。
（一）开展景区惠民提质行动。以全市A级旅游景区各项惠民活动为重点，动员和组织景区开展惠民让利优惠活动。2021年5月组织A级景区开展了“考生免费游景区”活动；5.19中国旅游日、中秋、国庆期间，各景区纷纷推出优惠措施；6月6日全省旅游景区惠民提质启动仪式上，我市三峡人家、屈原故里、三游洞、清江画廊被评为2020年“与爱同行 惠游湖北”优质服务景区，受到省政府表扬；近40家景区发布了在6月7—12月31日期间，对游客门票减免、二次消费打折等优惠措施。
（二）开展星级饭店“双优”行动。以全省星级饭店“优质服务、优惠活动”行动为契机，发动全市星级饭店开展“双优”行动，各星级饭店积极响应，推出各具特色优质服务、优惠活动，提升星级饭店、星级标准的影响力。
（三）发放旅游消费券激活市场。2021年9月至12月，根据市政府统一部署，我局以“秀美之城·惠游宜昌”为主题，通过“携程”、“同程”两家平台线上派发500万元的旅游消费券，包括景区门票、酒店住宿、旅游度假等旅游产品消费，实际核销消费券409万元，拉动旅游消费1.2亿元。
三、强化执法监管，保障消费安全。
（一）开展不合理低价游综合治理行动。深入整治旅游市场“不合理低价游”等突出问题，共开展集中整治行动15次，出动执法人员760人次，检查旅行社114家，带团导游94人次，旅游接待单位88家，客运车辆45台，旅游网站105家。
（二）持续开展三峡大坝及周边旅游环境综合整治。全年对坝区及周边旅游市场进行巡查和整治70次，会同三峡工委、坝区公安分局、市公安局环保支队、市道路交通执法支队、夷陵区文旅局、夷陵区综合执法局等单位进行联合整治行动31次，共出动执法人员678人次，检查旅游企业198家次，检查旅游客运车辆232辆次，旅游团队265个，带团导游265人次。
（三）开展市场专项整治行动。开展中小学校园周边环境专项整治、互联网上网服务营业场所等文化经营场所专项整治、网络环境清理整治、旅游环境综合整治等。
宜昌市教育局
2021年，市教育局严格落实“双减”政策要求，保护消费者的合法权益。
（一）抓好学科类校外培训机构压减。全市375家学科类校外培训机构压减至6家，压减率达到98.4%。
（二）抓实消费者风险防范。协调各县市区落实学科类校外培训机构退费近300万元。全面推进校外培训机构资金监管，率先将6家学科类校外培训机构全部纳入预收费资金监管，协调人行宜昌中心支行和相关主管部门探索非学科类校外培训机构预收费资金监管模式，从源头排除消费者培训风险。
（三）广泛宣传涉“双减”政策消费维权处理建议。联合律师研究制定了《涉校外培训机构纠纷维权处理建议》，指导各县市区相关部门妥善处理校外培训中出现的纠纷，引导消费者选择法律途径维权，最大限度保障消费者权益。
最新消息
视频新闻
.png)
.png)
.png)
