宜昌市农业农村局
一、加大宣传力度，提升维权能力。
积极开展“放心农资下乡进村”、“法制宣传六进”活动，开通“宜昌农业执法”微信公众号，推送涉农法律法规、典型案件、执法动态等宣传稿件100多篇。录制法治宜昌《农药经营“处方制”拧紧安全“瓶盖子”》专题节目在三峡电视台宣传。在“宪法宣传周”活动期间共发放各类法律知识宣传册和宣传资料400余份，开展宣讲活动９场次。培育农民学法用法示范户６户，多途径宣传涉农法律法规和农资购买使用须知。开展法律知识培训30场次，培训420人次、“农资管家”系统使用培训27场次1400余人次。依法曝光涉农违法案件，以典型案件为反面教材，引导涉农市场主体守法生产经营，提高消费者防范和维权能力。
二、强化农产品安全，严防消费风险。
（一）开展风险监测工作。2021年全市已完成农产品定量检测4635批次，合格率为99.09%。其中市级完成种植业和水产品风险监测1304批次，监督抽检209批次，发现问题4个并及时预警。
（二）开展农产品有关品种质量安全监管专项行动。针对豇豆、韭菜等问题突出品种开展风险隐患大排查。共检查农产品生产者1038家，开展常规农兽药残留速测23410批次，生产者安全用药培训9566人次。对6起不合格农产品移交、交办线索全部开展溯源调查，立案查处农产品案件6起。
（三）开展“治违禁 控药残 促提升”三年行动。行动开展以来出动执法人员3254人次，检查生产经营主体1437家，快速检测11445批次，风险监测定量检测1393批次，开展监督抽查1212批次。
三、坚持严格监管，守护消费安全。
（一）开展农资打假专项行动。全市共出动执法人员7660人次，出动执法车辆532台次，培训农资从业人员3217人次，发放张贴宣传资料2.78万份，检查农资企业和门店8723个次、检查农产品生产主体278家次，整顿市场36个次，抽检农资产品353批次，立案查处农资案件共255件，罚没款165.57余万元，没收违规农资9161公斤，为农民挽回经济损失532万元。
（二）开展水产养殖投入品专项行动。印发《宜昌市水产养殖投入品专项整治三年行动方案》，深入开展水产养殖用投入品生产、进口、经营和使用等环节的综合整治。
四、畅通诉求渠道，提升消费满意度。
2021年全年受理229起投诉举报，为农民挽回直接经济损失总计337.42万元。
宜昌市住建局
2021年，紧紧围绕“房住不炒”的总体定位，坚持稳中求进、以稳促进，全力稳投资、稳销售、稳房价、稳市场、稳预期、稳发展。房住不炒深入人心，市场运行积极稳健，行业监管动真碰硬，长效机制破题开局，房地产市场逐步走向价格合理、供求平衡、风险可控、预期平稳的高质量发展状态。
2021，全市完成房地产开发投资306.37亿元，同比增长26.1%，超过全国房地产开发投资增速21.7个百分点；全市完成商品房销售631.63万平方米，同比增长47.8%，位居全省第3位。
宜昌市民政局
一、全面提升养老服务行业质量。
一是完善养老标准化服务体系。与多单位合作编写的民政行业标准《养老机构生活照料服务规范》已于2021年3月11日颁布实施。主导编制的《居家和社区养老服务信息管理要求》等13个标准，其中有3项申请市级标准立项，1项申请省级标准立项。二是加强事中事后监管。会同消防、市场监管部门开展“双随机一公开”抽查，对被检查养老机构现场进行结果反馈并督促整改。2021年共抽查18家养老机构。三是组织全市一至二级养老机构等级评定工作。目前，全市共有48家养老机构申报一至二级等级评定。经初审、复审、公示等环节，全市共8家养老机构被评为二级等级。
二、完善联网投诉机制。
一是规范民政便民服务热线，完善热线规范化、标准化运行机制。二是完善服务“好差评”机制，对“好差评”办件实时提醒、限时督办，对办理结果进行100%人工回访。三是及时处理、转办12345政务服务便民热线反馈的问题，确保反馈问题件件有回应，2021年回复问题62条。
宜昌市物流业发展中心
一、促进农村现代物流体系建设。
按照“资源共享、多站合一、功能节约、便利高效”的建设模式和“市级集并、县级中转、乡级分拨、村级配送”的原则，引导各县市物流企业建设“市、县、乡、村”四级城乡一体化网络节点体系。全市共建成县级物流分拨中心11个，乡镇站81个，村级点1330个，市县乡村农村物流网络体系实现100%全覆盖，畅通农村物流“最后一公里”。
二、进一步规范网络交易及服务。
与市政法委、公安局、邮管局等部门开展联合检查行动，对全市寄递物流企业落实实名收寄、开箱验视、过机安检三项制度落实情况进行了检查。
三、持续完善联网投诉机制。
2021年共处理物流投诉45起。主要投诉货物的货损、货物丢失、延迟送货等，共计43件，投诉服务态度不好共计2件。为了更好的维护消费者合法权益，中心及时与投诉人、物流公司联系沟通，协商解决，投诉处理满意率达到90%以上。
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