315我们在行动丨襄阳市举行“3.15”消费者权益保护 专题新闻发布会

3月14日上午，襄阳市2023年“3.15”消费者权益保护专题新闻发布会在襄阳市名人城市酒店举行。

襄阳市政府副秘书长张晓琼主持会议，市消费者权益保护工作部门联席会议成员单位负责人、市委网信办、市发改委、市商务局等各单位有关负责人以及多家媒体记者参加。会议目的是披露消费侵权行为、展示消费维权成果、鼓励引导消费者依法维护自身权益，提振消费信心，发挥全社会力量，共同营造安全放心的消费环境。

市政府副秘书长张晓琼主持会议

会上，市消费者权益保护工作联席会议召集人、市市场监管局党组书记王迪同志通报了2022年度全市消费者权益保护工作情况。

市消保工作联席会议召集人、市市场监管局党组书记、局长王迪通报2022年度全市消费者权益保护工作情况。

2022年，全市消委组织受理消费者投诉5683件，已解决5513件,调解率97%，挽回消费者经济损失345万元。根据市消委统计数据，2022年消费投诉总量较上一年度下降16.98%。分析原因，一是社会各部门齐抓共管，维权渠道多元化便利化；二是企业规范了经营行为，消费者增强了维权意识；三是受疫情影响，消费有所减少。

襄阳市消费者权益保护部门联席会议成员单位，市文化和旅游局、市交通运输局、襄阳银保监分局通报了各自领域消费维权工作开展情况。

市文化和旅游局二级调研员杨宜其交流发言。

市交通运输局三级调研员王敏交流发言。

襄阳银保监分局党委书记、局长李良槐交流发言。

市市场监管局、市公安局、市消委代表市消费者权益保护联席会议发布了2022年度消费投诉热点、消费维权执法典型案例、消费投诉典型案例。

市市场监管局党组成员、总工程师申克庆发布襄阳市2022年度消费投诉热点。

市公安局治安内保支队政委熊榛发布襄阳市2022年度消费维权执法典型案例。

市消费者委员会负责人魏海霞发布襄阳市2022年度消费投诉典型案例。

最后市政府副秘书长张晓琼作总结讲话,对全市消费者权益保护工作讲了三点工作意见:1、强化政治引领，全面落实“促进消费”的工作要求；2、提消费者满意度，全面加强消费者权益保护工作；3、提振消费信心，凝聚社会力量，促进消费维权共建共治共享。指出：我市连续五年参加中消协开展的全国城市消费者满意度测评工作，2022年得分81.40分排名全国百城第25位，已经进入了全国第一方阵。在新的一年中，各相关单位要认真依法履职尽责，加大消费维权执法力度，拓宽消费维权渠道，完善消费纠纷处理机制，始终做好消费者合法权益的“保护者”；要加强各自行业领域的消费教育宣传，提高消费者自我预防风险、依法维权能力，积极倡导简约适度、绿色低碳的消费新风尚，做好科学理性消费的“引导者”；要进一步研究新的工作思路、探索新的工作方法，通过广泛开展各方面涉及到消费环境建设的具体事务，扎扎实实地落实消费环境优化建设举措，做好襄阳都市圈高质量发展的“建设者”。