“你好，我是一名中学生，在美团上团购了4张嘉鱼县光年城堡庄园的学生票，却被该景区工作人员告知不能使用，需要现场购买价格更贵的普通门票，现投诉商家虚假宣传，请核实处理。”4月29日，刘姓少年和张姓少年通过12315热线反映自己所遇到情况。
市局12315投诉举报中心接到投诉后，按属地管理原则，分办给嘉鱼县市场监管局核查处置。嘉鱼县市场监管局新街监管所两位执法人员来到光年城堡庄园进行现场调查核实，找到景区负责人了解具体情况。据该景区负责人称，已于半月前通知美团平台下架学生票，不知道为什么还没下架，才发生学生票无法使用的情况，并表示已联系美团平台下架学生票。执法人员表示景区和美团平台之间沟通不当，导致消费者已购买的学生票无法使用，不应损害消费者利益，由消费者来为景区与美团平台工作失误“埋单”，并向该负责人普及《中华人民共和国消费者权益保护法》、《湖北省消费者权益保护条例》等相关法律法规。该负责人当即表示，愿意退款并在景区沉浸体验开通时为4人提供一次免费观看。新街监管所执法人员将处理结果以短信和电话的形式告知两位投诉人，两位投诉人均表示同意，并对调解结果表示满意。至此,一起消费纠纷得以圆满调解。
据悉，2023年“五一”假期期间，全市市场监管系统共受理投诉举报119件，同比上升38.37%。投诉主要范围：商品零售类26件、餐饮住宿类6件、售后及服务类30件、食品药品类17件、游玩娱乐类17件、五一期间价格类23件。
撰稿丨咸监宣、嘉鱼市场监管
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