荆州市市场监管局召开2025年全市消费者权益保护工作会议

2月26日下午，荆州市市场监管局召开全市市场监管系统消费者权益保护工作会议，回顾总结2024年主要工作，客观分析当前形势，研究部署2025年消费者权益保护工作主要任务。荆州市市场监管局副局长吕涛涛出席会议并讲话，市消保中心主任张琼主持会议。各县（市、区）市场监管局分管领导，消保股股长、消委秘书长、12315指挥中心负责人参加会议。

会上，通报了2024年度荆州市消费维权工作评价结果，安排部署了2025年全市消费维权重点工作及纪念“3·15”国际消费者权益日系列宣传活动。荆州区、公安县、松滋市、洪湖市、沙市区作为先进单位作经验交流发言。

会议指出，2024年全市市场监管系统始终践行以人民为中心的发展思想，紧扣“激发消费活力”年主题，深入落实省局“一三五”消费维权工作机制，在健全维权机制、优化消费环境、破解消费堵点、创新教育引导等方面取得显著成效，有效激发市场活力，切实维护消费者合法权益，为荆州高质量发展和构建和谐社会作出了积极贡献。

会议要求：全市市场监管部门要认清形势，深入开展行风建设工作，统一思想认识、客观看待成绩、正视风险挑战，以“一三五”消费维权工作机制为引领，以优化消费环境、强化消费者权益保护为主线，突出主责主业、提升履职本领、持续争先出彩。一要主动融入大局，优化消费环境。要坚守初心使命、主动担当作为，聚焦消费者集中关切，着力破解维权难题、高效化解消费纠纷，优化消费环境，切实提升消费者的满意度。二要聚焦主责主业，提升维权水平。要进一步规范投诉举报程序，强化“诉转案”机制落地，发挥投诉和解平台作用，加强数据分析应用，做好消费投诉信息公示，形成消费维权与日常规范、执法办案、信用监管等互相支撑促进的良性闭环。三要加强队伍建设，构建共治机制。各县区市场监管局、消委要强化沟通协调，争取多方支持，加快打造一支政治过硬、作风优良、业务精通、执行有力的消费维权队伍。进一步完善联席会议工作机制，健全人民调解员、消费维权专家团、公益律师团等队伍，开创消费者权益保护工作新局面。