宜昌市召开汽车销售行业服务提质座谈会

 为进一步规范汽车销售市场秩序，切实提升服务质量与消费者满意度，7月10日下午，宜昌市市场监管局、市消费者委员会组织召开全市汽车销售行业服务提质座谈会。市商务局相关科室负责人，市汽车行业商会负责人及部分汽车销售企业代表参加。

会议现场，宜昌市消委解读了《2024年全市汽车销售行业消费投诉分析报告》。报告基于详实数据，聚焦产品质量、购车合同及售后服务纠纷等消费者反映强烈的痛点难点问题，进行了系统梳理与剖析，为行业精准施策、靶向整改提供了关键依据。市汽车行业商会承诺将积极发挥行业自律与桥梁纽带作用，组织会员单位查找不足，推动行业整体服务水平提升。市商务局详解了湖北省汽车以旧换新补贴政策，并敦促各参会企业诚信经营、规范服务，共促汽车销售行业健康发展。

会议强调，一是规范经营行为，保障消费知情，各企业要严格遵守相关法律法规，杜绝虚假宣传和隐瞒车辆真实情况的行为；二是提升服务水平，完善售后反馈，各企业要加强售后服务团队建设，提高服务人员的专业技能和服务意识；三是高效处理投诉，化解消费纠纷，建立健全企业内部投诉处理机制，设立专门的投诉渠道，并向消费者公开；四是强化员工培训，提高专业素质，定期组织销售人员和售后服务人员参加专业培训，培训内容涵盖法律法规、销售技巧、售后服务流程、汽车专业知识等方面；五是密切客户沟通，优化消费体验，汽车销售企业应加强与消费者的沟通和交流，建立良好的客户关系；六是加强行业自律，推进信息公开，汽车销售行业商会应充分发挥作用，制定并完善行业规范和自律公约，引导企业自觉遵守法律法规和行业规范。

本次座谈会搭建了高效的政企沟通平台，为合力破解汽车消费维权难题、促进我市汽车销售行业高质量发展奠定了坚实基础。下一步，市市场监管局、市消费者委员会将会同商务部门、行业商会以此次会议为新起点，持续发力，全力保障汽车销售行业的良性、有序发展，维护消费者合法权益，让消费者购车更安心、用车更舒心。

结合日常监管与消费者投诉热点，宜昌市消委向广大消费者发出以下消费提示：

（一）购车前全面了解车型信息

一是充分了解车型信息，包括性能、配置、口碑等，可通过网络、媒体、车主评价等多渠道获取；二是仔细研究购车合同条款，明确交车时间、质量标准、售后服务、违约责任等内容，如有疑问及时咨询专业人士；三是选择信誉良好、口碑佳的汽车销售企业，可参考相关投诉数据和消费者评价。

（二）购车时提高警惕留好凭证

一是要求销售人员对车辆的重要信息进行详细说明，避免被虚假宣传误导；二是注意保存购车相关凭证，如合同、发票、收据等，以便日后维权使用。

（三）购车后正确使用及时维权

一是按照车辆使用说明书进行正确使用和保养，及时发现并解决车辆出现的问题；二是如遇到消费纠纷，及时与商家协商解决，协商不成，可拨打12345市民便民服务热线或向消费者委员会投诉。