襄阳市消委深入天丽家居办理企业诉求

8月8日上午，襄阳市消委到天丽家居广场开展企业诉求办理活动，市场开办方、13家商户代表共80余人参加活动。

6月初，襄阳市消委在市区九家参与“线下七天无理由退货”的企业中开展征集企业诉求活动，有针对性地发现并帮助企业解决急难愁盼问题。天丽家居广场提出希望在企业“一年开展一次培训，学习相关法律法规知识，指导企业更好地处理纠纷投诉”的诉求。市消委高度重视并进行专题研究，及时与企业沟通，决定于8月初安排业务骨干进企业开展一次消费维权知识及实务培训，现场指导企业进驻“全国消协智慧315平台”，通过开展线上调解，打通消费维权的“最后一公里”。

会上，市消委商品服务监督部主任屈飞以《消费纠纷案例解析》为主题，结合装修建材行业的实例“以案说法”，围绕“经营者安全保障、救助义务、订金与定金的区别、赠品质量、消费欺诈、平台责任、信息保护、出租方法定义务”等八个方面讲授法律知识，问答互动，气氛热烈。

市消委投诉部主任刘堃以《全国消协智慧315平台之经营者入驻》为主题，宣传“全国消协智慧315平台”，讲解企业入驻操作流程、消费投诉处理等内容，现场指导企业入驻平台；介绍在日常生活消费中，如何以消费者身份向平台投诉维权的方法。

襄阳市消委新闻发言人李晓静宣传了襄阳市消委在全市开展征集企业诉求办理活动的利民政策，现场发放《企业诉求办理情况表》，征求企业各类诉求。市消委向天丽家居广场赠送了500本消费者权益保护法律法规宣传册。

参会人员纷纷表示，此次活动收获颇丰。培训内容既有案例又有法条知识，兼具实用性和趣味性；“全国消协智慧315平台”非常好，既能让他们作为经营户线上为消费者解决投诉，也能让他们作为消费者在线上解决自身投诉纠纷，非常实用。

襄阳市消委将继续收集企业诉求，为企业排忧解难，增强企业发展信心，把消费纠纷化解在萌芽状态。