荆州开展“商超透明购”消费体察活动 以体验式监督守护消费者权益

为响应连锁商超发展热潮，推动优质服务下沉，切实保障消费者合法权益，荆州市消费者委员会面向市民发布商超调查问卷，梳理出生鲜质量、价签规范、特殊服务等高频关注问题。为针对性解决痛点，10月23日，荆州市市场监督管理局、荆州市消费者委员会联合开展“商超透明购”消费体察行动，在消费高峰时段深入本地商超，以体验式监督筑牢消费安全线。

本次选取好邻居、永辉等主流连锁超市为体察点。其中，好邻居超市依托本土化优势，重点检验其本地生鲜供应链的新鲜度与性价比，以及适配本地居民消费习惯的服务细节；永辉超市则聚焦其借鉴的“胖东来模式”落地情况，重点观察退换货效率、服务台响应速度等暖心服务落实成效。体察范围以生鲜区、日用品区、服务台为核心，同步覆盖整体购物环境。

体察行动组建了30余人的专业体察团队，成员涵盖“两代表一委员”等特约监督员、社区居民、退休干部、媒体代表等，通过“听、查、看、议”等方式开展现场体察，确保视角多元全面。荆州市消委从专业角度对食品储存条件、溯源信息管理及日常食品选购要点进行科普，推动体察团成员“边看边学”、参与监督，深入了解食品安全实况。过程中，代表们抽检生鲜产地与检测信息、日用品价签与包装，模拟退换货服务，结合商超负责人的运营介绍反馈意见。

此次行动既为消费者提供真实购物参考，更推动商超差异化提升。本土超市强化在地优势，模式借鉴超市优化服务细节，最终让消费者买的放心，吃的安心，购的舒心，为荆州商超行业健康发展注入新活力。