今年以来，潜江市消委深入贯彻落实省委省政府优化消费环境决策署，以《湖北省优化消费环境三年行动方案（2025-2027年）》为指引，立足消委组织“社会监督、消费教育、纠纷调解”职能，将诉源治理作为提升维权效能、释放消费潜力的核心任务，推动消费维权从“被动应对”向“主动防控”转型，消费环境持续优化。
一、聚焦“职业索赔”乱象，以合规引导强化企业自治，着力“控增量”
针对“职业投诉举报”挤占行政资源、干扰经营秩序问题，市消委充分发挥桥梁纽带作用，推动企业主体责任落实与合规能力提升。
（一）数据赋能，精准识别风险点
积极与市局12315中心实施数据共享，建立消费投诉动态监测机制，对食品标签标识等高频投诉领域开展专项分析，形成《职业投诉举报特征报告》，为靶向治理提供数据支撑。联合市场监管部门对投诉集中企业开展“合规体检”，2025年累计覆盖47家次，推动企业建立标签审核内控流程。
（二）教育先行，提升企业“免疫力”
联合省级标准化研究院举办食品标签标识专题培训，组织62家重点企业学习法律法规与标准要求。创新推出“消委+企业”合规共建模式，通过案例解析、模拟审查等方式，帮助企业从源头减少合规漏洞。2025年，相关投诉量同比下降50%，职业索赔势头得到有效遏制。
（三）协同共治，构建维权生态圈
市消委与市场监管局联合起草《关于规范投诉举报处置的指导意见》，推动建立市法院、检察院、司法局、公安局、信访局等八部门八部门联席会议机制，探索建立信息共享、会商研判、联合规制的协作机制，凝聚司法、行政与社会共识，共同对滥用投诉举报权利、扰乱市场秩序的行为进行必要规制，筑牢源头治理的法治屏障。
二、深化“放心消费”创建，以环境优化减少纠纷发生，着力“降存量”
市消委将放心消费创建作为诉源治理的基石，推动消费环境提质与投诉量下降“双赢”。
（一）示范引领，打造消费“金名片”
联合市政府将放心消费建设纳入营商环境布局，通过全媒体宣传提升社会认知度。2025年“3·15”期间，组织50家行业代表企业公开承诺，推动“放心消费”成为市场竞争力标志。以潜江虾皇餐饮为样板，召开现场会推广“四个一”基础规范（维权服务站、投诉流程图、ODR平台、退货承诺牌），带动餐饮行业整体提升。
（二）产业赋能，护航特色消费
针对小龙虾产业，联合潜网交易中心打造放心消费聚集区：推动设立专业市场监管所，实现“监管+服务”一体化；创新“诚信码”公示体系，消费者扫码即可查证照、评服务；制定《活体小龙虾分级团体标准》，化解规格争议纠纷。2025年，小龙虾交易投诉量同比锐减60%，为“潜江龙虾”品牌注入维权动能。
三、运用“数据驱动”预警，以靶向调解化解潜在风险，着力“防变量”
市消委依托消费诉求大数据，构建“监测-预警-调解”闭环机制，通过对投诉热点、区域分布、主体排名等多维数据分析，“听诊”消费市场脉搏，实现风险早发现、问题早处置。
（一）智能研判，牵引精准干预
定期发布《消费诉求分析报告》，识别投诉热点与区域风险。2024年以来，联合市局12315指挥中心共发布分析报告21期，据此牵引市局相关业务科室和基层所队，对投诉集中区域、行业、主体开展靶向式监管和专项执法，先后有效整治了网络虚假宣传、违规收取餐位费等多个领域突出问题。
（二）提级调解，破解区域难题
2024年5月，针对某区域网络经营投诉激增问题，市消委联合执法部门开展专项调解，推动17家企业自查整改，6家严重违法企业被立案查处，8家主动注销，3家变更经营范围。专项行动后，同类投诉量下降80%，将区域性风险化解于萌芽。
下一步，市消委将重点推进三方面工作。一是拓展治理维度：向“一老一小”、预付式消费、新能源汽车等新兴领域延伸，实现风险全覆盖；二是创新治理手段：深化大数据应用，探索智能预警模型；推广使用双平台，提升在线和解效率；三是凝聚治理合力：强化与司法、行业协会、媒体联动，构建“消委监督、行业自律、企业自治”共治格局。潜江市消委将继续以消费者需求为导向，抓实诉源治理，为全省消费环境优化贡献消委力量。
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