律回春晖渐，万象始更新。值此新春佳节来临之际，汉川市消费者委员会向广大消费者致以新春的问候和美好的祝愿！向一贯关心、理解、支持消费维权工作的社会各界表示衷心的感谢！向坚守一线、默默奉献的市场监管人和消费维权“卫士”们致以崇高的敬意！
2025年，是“十四五”规划的收官之年，也是汉川消费维权工作砥砺奋进、再创佳绩的一年。这一年，我们以忠诚铸魂，以实干立身，以创新破局；这一年，我们用担当诠释初心，用汗水浇灌收获，用拼搏铸就辉煌；这一年，我们在挑战中坚守，在坚守中突破，在突破中跃升。
回首过去的一年，汉川市消委围绕“共筑满意消费”消费维权年主题，落实“一三五”消费者权益保护工作机制，把提振消费作为扩内需、稳增长、促发展的重要抓手，聚焦“三个突出”，持续优化消费环境，激活消费新引擎，为经济高质量发展注入强劲动能。经验做法在孝感市政府专题会议上交流推广，在全省消费维权业务培训班上发言，《人民日报》《中国市场监管报》《湖北日报》等主流媒体进行报道。
这一年，我们突出政府主导，下好社会共治“一盘棋”，以协同之势凝聚磅礴力量。
强化统筹协同，织密网络健全机制。定期与不定期召开全市消费者权益保护工作联席会议，健全完善应急处置、专项整治、协作配合等工作机制，实现资源信息共享、优势互补，积极构建“法制保障、政府主导、部门协同、行业自律、社会参与”的消费维权社会共治格局。
深化教育引导，创新载体全域覆盖。紧扣“3·15”国际消费者权益日、520标准计量日、宪法宣传日、质量月开放日、食品安全宣传周等重要节点，开展“消费教育社区行”“消费体验企业行”“走进老年大学”等消费教育活动,制作公益短视频，发放宣传资料，提醒防范各类消费陷阱，营造消费维权社会共治的浓厚氛围。9月20日，孝感市2025年食品安全宣传周在汉川天屿湖盛大开启，代表们发出《同心共治 食安有我》倡议。全年共发放宣传资料6万余份，发布消费警示16期、宣传信息280余篇。
夯实平台基础，数字赋能智慧监管。推动62家企业入驻ODR平台，950家经营主体入驻全国消协智慧315平台，建设237家放心消费单元、21个消费维权服务示范站。2025年10月，汉川市消委加入鄂豫皖消费维权大别山平台，构建跨区域协同的消费维权“朋友圈”，释放消费潜能，共筑满意消费。
这一年，我们突出提质增效，跑出诉源治理“加速度”，以法治之力守护公平正义。
严守安全底线，铁拳出击标本兼治。将“守护消费”与民生领域案件查办“铁拳”行动有机衔接，聚焦食品、药品、特种设备、工业产品等重点领域，开展“守护舌尖上的安全”、药品与保健品虚假宣传、计量器具和民用“三表”检定、知识产权保护、水电气价格规范等专项整治；组织开展放心消费建设“回头看”、强化农资监管护春耕、走进金融保险行业消费体察、母婴用品市场专项检查等活动，督导经营主体履行“食药无伪劣、商品无假冒、服务无欺诈、投诉无障碍”承诺，筑牢安全屏障，护航高质量发展。
创新工作机制，“三快三实”源头治理。紧扣“优化消费环境三年行动”要求，坚持“抓前端、治未病”，创新构建“三快三实”工作机制（快速受理、快速联动、快速反馈，压实责任、抓实整改、做实预防），强化消费纠纷诉源治理；建立“红黑榜”制度，公开曝光不良商家，推行“经营者首问责任制”，确保“小纠纷不出商圈、大矛盾不出行业”。全年受理各类投诉举报8533件，办结率达99.89%，消费投诉信息公示率达98.92%。8月28日，《构建“三快三实”机制，强化消费纠纷诉源治理》经验在孝感市政府专题会议上作典型交流，获得好评。
多元化解纠纷，精准施策成效卓著。不断巩固“三调一和”（行政调解、人民调解、行业调解、企业和解）成果，全面实施“源头控增量、治理减存量”策略，依法成功调处跨区域家居定制合同纠纷、网购问题宠物，美容院、瑜伽馆、教育培训预付式充值“跑路”、保健品虚假宣传等侵害消费者合法权益纠纷案176起，为消费者挽回经济损失150余万元。
这一年，我们突出提振消费，释放消费升级“新潜能”，以品牌之光照亮发展之路。
打造消费场景，政企联动、燃动全城。依托汉川地理和资源优势，以“水乡特色、农旅融合、品牌引领”为核心，推广首发经济、品牌经济、演出经济、赛事经济。举办“庆五一、迎端午、赛龙舟、小龙虾消费季”等系列活动，在城区、经济开发区、马口天屿湖等地启动“夜经济”和美食节，采取线上线下融合、发放电子消费券、商家周年庆、打折优惠促销、“以旧换新”等形式，政企联动举办“啤酒节”“非遗市集”“知音湖北与篮共舞”“荆楚红色文艺轻骑兵文艺汇演”、“声动汉川”全民歌唱、短视频大赛、中秋游园、生活雅集、萌宠嘉年华等系列活动，点燃城市“烟火气”，激发消费新引擎。
培育特色品牌，精益求精誉满荆楚。按照“诚信好、质量好、性价比好、购物体验好、售后服务好、投诉处理好”的“六好”标准，开展“3·15金秋购物节”公益活动。组织“汉川龙虾”“汉川河蟹”等本土优质农副产品参加消博会、荆楚有好物等各类展会，不断提升产品知名度，推动产业升级，培育一批放心消费示范企业。
释放消费潜能，成绩斐然亮点纷呈。2025年，全市实现社会消费品零售总额356.1亿元，同比增长7%，新增限上商贸企业100余家。中秋国庆8天长假，累计接待游客30.4万人次，文旅消费市场活力迸发，假日经济实现综合收入2.05亿元。
风正时济，自当破浪扬帆；任重道远，更需快马加鞭。 2026年是“十五五”规划开局之年，也是汉川全面实施“12344”发展战略之年。汉川市消委将认真落实市委、市政府决策部署，紧扣“提升消费品质”消费维权年主题，聚焦群众急愁难盼，勇担使命，实干笃行，锐意进取，共同营造诚信、公平、安全、放心的消费环境，擦亮“放心消费在汉川”城市名片，为汉川加快打造新时代“鱼米之乡”，服务经济社会高质量发展，贡献消委组织力量！
衷心祝愿伟大祖国繁荣昌盛、国泰民安！
恭祝广大消费者新年快乐、马年吉祥、福暖四季、阖家安康！
汉川市消费者委员会
2026年2月
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