以培育放心消费单元（聚集区）为支点 持续提升消费品质优化消费环境

为营造安全放心的消费环境，不断提升消费品质，安陆市市场监管局、市消费者委员会大力推进放心消费单元（聚集区）培育工作，以培育促规范、以规范提品质、以品质优环境，取得显著成效。2025年度，全市共培育放心消费单元487个，放心消费聚集区1个，为高质量发展筑牢坚实基础。

标杆指引+多维宣传，凝聚建设合力。安陆市以3·15国际消费者权益日、食品安全宣传周等重要节点为契机，选树一批“放心消费示范商户”，树立行业诚信经营标杆。通过新闻媒体，广泛宣传放心消费示范商户、线下购物七日无理由退货承诺商户及消费维权服务站坚守诚信为本、维护消费者合法权益的典型事迹，营造学标杆的浓厚氛围。推介优秀企业及商户参加“荆楚放心礼”评测活动，拓宽发展视野，提升服务水平。对示范商户及企业经营中的急难愁盼问题，开辟“绿色通道”，实现专人专责、即接即办，切实提升商户的获得感和社会荣誉感，为全市放心消费建设凝聚广泛社会合力。

统筹招引+严格标准，规范建设流程。坚持统筹招引与规范建设相结合，按照“三步走”的工作思路稳步推进。以商户自我承诺“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”为基础，对照放心消费单元（聚集区）建设标准，秉持“符合条件培育一批、改善条件建设一批、创造条件完善一批”原则，不搞“一刀切”“齐步走”，实施分类推进，有序建设。为确保培育质量，对承诺商户开展“四查四看”专项核查：查验消防设施配置，看经营场所安全标准是否达标；查验进货渠道及商品质量，看商品和服务管理制度是否完善；查验明码标价，看执行价格法规政策是否规范；查验处理消费者投诉纠纷，看消费维权制度和服务流程是否健全。对核查中不符合建设标准的商户，提出改进措施，限期整改，以严格标准推动消费市场经营行为规范化。

服务牵引+数字赋能，提升培育质效。聚焦提升培育工作实效，以服务为牵引，强化数字赋能和实操指导，推动放心消费建设走深走实。组织开展消费维权智慧平台“培育放心消费单元”PC端、手机端应用培训，确保基层市场监管所工作人员应知应会率达到80%以上，夯实工作开展的专业基础。对商户实际需求，推行“一站式”上门服务，工作人员现场为商户查验资质、讲授维权技巧、指导智慧平台手机端操作流程，让商户足不出户掌握消费维权知识、提升操作能力，增强化解消费纠纷的信心。建立辖区放心消费建设工作台账，对各类商户进行不定期业务指导，推动商户改进并完善经营方式，强化诚信经营理念，提升消费维权能力，助力更多市场主体达到放心消费建设标准，以优质消费环境激发市场消费活力。