荆州召开“3·15”消费维权年主题座谈会暨开展12345（12315）热线开放日活动

在第44个“3·15”国际消费者权益日来临之际，为践行“提升消费品质”消费维权年主题，凝聚多方共治合力，共商维权共治良策。3月6日上午，荆州市市场监管局、市消费者委员会在荆州市市民之家组织召开“3·15”消费维权年主题座谈会，并同步开展12345（12315）热线开放日活动。市“两代表一委员”，公用企事业单位、行业协会、经营主体、维权志愿者和社区代表及新闻媒体记者等40余人受邀参加。

座谈会上，市消委解读了2026年“提升消费品质”消费维权年主题；市大数据中心通报了2025年荆州市12345诉求受理情况；9家公用企事业单位、4家行业协会及“315”律师团代表依次交流发言，总结2025年消费维权工作成效，就2026年消费维权工作举措作表态发言。市“两代表一委员”结合实际，围绕加强消费教育引导、规范新兴消费业态、健全消费维权长效机制等提出针对性建议，为开展消费维权工作提供了重要参考。

市市场监管局副局长吕涛涛在讲话中指出，2026年是“十五五”开局之年，中消协确定“提升消费品质”为2026年消费维权年主题，既是回应群众期盼，也是服务发展大局。他强调，提升消费品质是一项系统工程，需要政府、企业、社会同向发力、协同共治，并就下一步落实消费维权年主题要求，推进全市消费维权工作作出具体部署。

座谈会结束后，与会人员走进12345热线话务大厅，通过“现场观摩、角色体验、对话交流”的形式，近距离感受消费维权全流程服务。工作人员现场详绍12345（12315）热线整合后的运行机制、工作流程，直观演示消费者来电从接听、录入、分转到督办、反馈的全链条操作，并重点讲解“7×24小时人工应答”“消费投诉绿色通道”等便民举措。话务大厅电子显示屏上，热线接听量、投诉热点分布、工单处理进度等数据动态更新，展现出热线平台高效便捷的服务效能。

此次座谈会暨开放日活动，搭建了多方交流平台，凝聚了社会共治共识。与会代表表示，将以此次活动为契机，积极发挥自身职能和桥梁作用，主动参与到消费维权社会共治中，携手推动荆州消费环境持续优化，共同助力消费品质稳步提升。