聚焦“提升消费品质” 荆州市市场监管局上线“行风热线”

3月15日上午，荆州市市场监督管理局副局长吕涛涛带领市消费者权益保护中心主任张琼、副主任李闽及相关科室负责人，走进荆州广播电视台《行风热线》直播间，围绕2026年消费维权年主题“提升消费品质”，与广大听众在线交流，回应消费关切。

节目中，吕涛涛对“提升消费品质”消费维权年主题进行解读。他指出，该主题旨在顺应消费升级趋势，推动消费从“数量型”向“质量型”转变，通过促进供给提质、维权提效、环境优化，让优质商品和服务更广泛惠及民生。

针对市民关注的投诉举报情况，张琼介绍：2025年平台累计接收投诉举报28517件，投诉按时办结率100%，举报按时核查率99.99%，为消费者挽回经济损失463万元。投诉举报五大热点为：网络消费虚假宣传与售后缺失、电影票务退改签不合理、“三无”化妆品与诱导加价、节假日餐饮住宿卫生及退订争议、乘用车“以旧换新”及合同履约纠纷。

张琼表示，2026年全市市场监管系统将从五方面提升维权效能：源头防控重点领域、规范投诉举报闭环管理、新增100家ODR企业深化跨区域协作、新增2000家放心消费单元和300家无理由退货门店、运用大数据推动监管向主动预防转型。

此次上线活动不仅展示了市场监管部门的工作成效，也通过实时互动普及了预制菜、网络购物等领域的维权知识，积极回应社会关切，为营造安全放心、共建共享的良好消费环境凝聚了社会共识。