荆州市消保中心走进话务间开展线上察民情解民忧暖心活动

3月19日，荆州市消费者权益保护中心主任张琼带队走进荆州市政务服务便民热线12345（12315）话务间，现场接听消费者来电。

接线过程中，围绕食品安全、产品质量等热点问题逐一耐心解答；对部分需进一步核实解决的问题，现场形成工单，明确责任部门和办理意见，并安排跟踪督办，确保“事事有回音、件件有着落”。

接线活动结束后，张琼一行参加市数据局组织召开的疑难诉求专题座谈会，会上与商务等部门就房屋销售合同纠纷、预付式消费纠纷等事项涉及的部门职责划分与协同办理问题进行沟通协调，并与热线办负责人就如何提升热线服务质效进行交流。

此次活动，坚持“听民声、解民忧”，实行“接件即办、及时回应”，减少中间环节，提升了办公效率。通过热线“面对面”交流，进一步拉近了与消费者的距离，增强了互动体验，消费者满意度提升。