荆州推动家居卖场开展“先行赔付”承诺工作

为广泛宣传2026年“提升消费品质”消费维权年主题，优化消费环境，推动家居卖场落实“先行赔付”承诺，保护消费者合法权益。3月23日下午，荆州市居然之家举办“先行赔付承诺”发布会，荆州市、区两级市场监管部门、消委组织到现场指导，52家商户代表80余人参加活动。

发布会以纪念“3·15”国际消费者权益日系列活动为契机，开展放心消费和线下无理由退货“双承诺”活动，构建政府监管、企业自律、社会监督的消费维权共治格局，着力破解消费领域纠纷处置慢、维权成本高等难点、堵点，以更优质的消费环境释放内需潜力，为经济高质量发展注入新动能。

发布会上，荆州市居然之家负责人作出郑重承诺，将严格落实“先行赔付”制度，进一步规范商户管理，严把商品质量关、服务关，完善售后响应机制；全面升级“1+6心服务体系”，以“统一收银、先行赔付”为核心，配套推出质量问题三年三包、30天无理由退换、保价90天买贵双倍退差价等六项贴心服务，构建覆盖售前、售中、售后的全周期消费守护闭环。所有商户代表现场承诺，将积极响应，严格遵守行业规范，共同守护消费者合法权益，共建安全放心的家居消费环境。

下一步，荆州市、区两级市场监管部门、消委组织将持续联合政府相关部门和行业企业，扩大试点覆盖面、强化指导督导、履行主体责任，推动消费纠纷高效处置、快速理赔、源头化解，提振消费信心，激发市场活力，以高质量维权助力消费者愿消费、敢消费、满意消费。