十堰市开展通信行业消费纠纷诉源治理

3月25日，十堰市市场监管局、市消委会召开通信行业消费纠纷诉源治理工作会，发挥12315、全国消协智慧315平台数据分析“风向标”作用，深入剖析通信行业消费投诉问题，对企业进行帮扶指导，从源头预防和降低消费投诉量。

会上，通报了2025年全市通信行业消费投诉举报情况。投诉主要反映五大类问题：一是资费营销不规范；二是携号转网设置障碍；三是网络服务质量不达标；四是售后服务响应不及时；五是手机质量、垃圾短信问题。同时量身定制“挑刺报告”，结合问题类型，逐一分析问题症结，为企业靶向施策、精准整改提供指导。

会议要求，各运营商要高度重视客诉处理，积极配合行政监管，在提升服务质量、解决群众急难愁盼中体现责任担当；要认真对照通报问题迅速开展自查自纠，健全“快速响应、高效处置、闭环管理”工作机制；要进一步规范资费营销行为，严禁设置隐形门槛、诱导消费、擅自扣费等违规行为；要持续加大网络基础设施投入，规范网络服务宣传，强化数据治理和个人信息保护，健全内部管理机制，以优质服务赢得消费者口碑，营造安全放心的消费环境，提升消费品质，推动通信行业高质量发展。