荆州召开家装行业消费维权座谈会

为规范家装市场秩序，保障消费者合法权益，推进“无忧消费”城市建设。4月20日，荆州市市场监管局、市资建局、市消保中心及市建筑装饰协会联合召开家装行业消费维权座谈会，聚焦行业突出问题，交流研讨制度建设，推动家装行业健康规范发展。

座谈会上，通报了家装领域消费投诉情况。2025年全市12315平台共受理家装服务投诉举报90件。投诉主要集中在合同条款不清、工期无故延误、装修材料以次充好、施工工艺不达标、售后服务推诿扯皮、商家失联跑路六大类。此类投诉涉案金额高、消费者举证难、调解周期长，侵害了消费者合法权益，影响消费者生活品质。

会议研究确定了家装企业“红黑榜”管理制度及评定标准、实施细则和公示机制。红榜坚持正向激励，以信用资质、售后服务、投诉处置、诚信经营为主要评价指标，实行动态管理，树立行业诚信标杆；黑榜强化刚性惩戒，实行一票否决，对违法违规、投诉多发、整改不力、恶意失联跑路的企业列入黑名单并向社会公示，形成有效震慑。

针对家装消费维权痛点难点，市消保中心提出四项治理举措：建立投诉数据与红黑榜动态联动机制，按月更新，动态监管；全面推广家装规范合同示范文本，从源头减少装修纠纷；探索先行赔付和质量保证金制度，切实破解赔付难、跑路难问题；深入企业和社区开展普法宣传，提升行业诚信经营意识和消费者维权能力。

下一步，荆州市将以家装行业红黑榜监管为抓手，持续开展监督检查和消费体察，不断规范家装市场经营秩序，筑牢消费维权防线，让消费者装修更放心、居住更安心，全力推进无忧消费城市建设。