荆州市开展物业服务消费体察活动

为规范物业服务市场秩序，提升物业服务消费品质，畅通消费维权渠道。4月15日，荆州市市场监督管理局、市消费者委员会邀请“两代表一委员”、市住新局、“3·15”维权律师团代表，中心城区消委组织、维权志愿者、消费者、媒体代表等20余人开展物业服务消费体察活动，“零距离”监督推动物业服务提质，守护广大业主的合法权益，助力打造安全、放心、舒心的物业消费环境。

体察过程中，体察团采取“实地查看、现场问询、资料核查”的方式，深入御湖一品和硚房康城小区。先后查看了小区公共区域环境卫生、电梯运行安全、消防设施维护、绿化养护等情况。详细询问物业工作人员关于服务流程、收费标准、应急处置、公共收益管理等相关事宜，物业公司负责人均做出详细解答。

在座谈交流环节，市消委对前期物业服务满意度调查问卷投票数据和体察团代表现场消费体察评价表打分情况进行了通报。体察团代表针对日常居住体验，围绕物业费收缴、公共收益管理、公共设施维护、电梯运行管理等方面，提出了具体问题与改进建议。物业公司负责人对市消委和各位代表提出的问题和建议表示诚恳接受，后续将加强整改完善。

此次开展物业服务消费体察活动，是市市场监管局、市消委履行消费监督职能、搭建消费沟通桥梁的具体举措，既让业主全面了解物业服务的专业性和细致性，消除业主与物业之间的误解，也进一步强化物业公司的责任意识和规范意识，有效推动物业服务行业提质升级，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，全力营造物业服务行业规范有序、公开透明的消费环境。