安陆市聚焦多维赋能 保障消费权益

为维护公平有序的市场消费环境，保护消费者合法权益，今年以来，安陆市市场监管局、市消费者委员会大力加强能力建设，不断提升维权工作质效，为广大消费者织密安心放心消费的“保护网”。

一、研学法规提能。开展“法治大讲堂”“投诉举报研讨会”，围绕《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》、《市场监督管理投诉举报处理办法》等法律法规进行研学培训，重点对依法依规处置牟利性投诉举报行为以及应对职业索赔行为实操流程进行系统解读，探讨有效规避履职风险、精准打击违法经营行为、维护广大消费者及商家合法权益的实践路径，确保市场消费环境规范有序。

二、发展培育扩能。以“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”为标准，在商超、文旅等行业培育放心消费单元531家，放心消费聚集区1个。注重宣传引导，全市430家商户参加线下购物无理由退货；完善消费维权站点建设，在农村中心集镇、农产品物流聚散地新建消费维权服务站16家。加强企业诚信体系建设，推荐51家企业申报孝感市2024-2025年度守合同重信用及湖北省第十八届守合同重信用企业公布活动。

三、专项整治释能。针对消费新场景、新业态、新服务中出现的消费纠纷新情况、新问题，开展专项整治，激发消费活力。优化平台经济领域规则协议，对2家平台采用格式条款与消费者、平台内经营者以及新就业群体订立合同情况进行优化工作，保障平台经济生态及各方合法权益。开展预付式消费“卷款跑路”专项整治工作，对未与消费者签订预付式消费合同或不能按合同约定提供服务，故意拖延或无理拒绝消费者提出合理退款要求等六类问题进行集中治理，共立案2起，处置预付式消费退费纠纷9起，为消费者挽回经济损失1.2万余元。

四、协同治理聚能。开展部门联合执法，共同维护消费者合法权益。会同文旅、应急、卫健、消防等部门对全市7家健身、游泳经营场所进行综合检查，检查项目涵盖证照资质、安全管理、消防设施、器械防护、急救保障共计19大类，对发现的问题限期整改，保障消费者的人身、财产安全；配合林业、公安等部门开展野生动植物保护专项检查，共检查农贸市场4个，城郊结合部农庄、餐馆12家，肉制品加工销售经营户6户，协助拆除果园网2张。