凝聚协会共治力量 推进市级消费维权办公室建设

为实施消费环境共治行动，健全消费纠纷多元化解机制，构建共治共享的消费治理格局。7月6日，荆州市消保中心副主任刘丽蓉一行走访市物业行业协会、市保险行业协会，专题推进市级消费维权办公室筹建工作，推动消费维权服务关口前移、触角下沉。

座谈中，详细了解各行业协会自律管理、纠纷调处、行业治理等工作情况，聚焦群众反映集中的消费投诉热点与行业监管难点，围绕维权办公室职能定位、建设标准、运行机制、协同流程等重点内容深入交流、细化举措、统一工作共识。

双方一致认为，依托行业协会设立消费维权办公室，是实现消费纠纷源头治理、就近快速化解的有力举措。通过“监管部门专业指导+行业协会就近调处”联动模式，充分发挥行业熟悉市场、贴近经营主体、处置高效的优势，有效提升简易消费纠纷就地化解率，压缩维权处置时限，提升消费维权工作质效。

荆州市在各行业协会挂牌设立市级消费维权办公室，打造集投诉受理、纠纷调解、普法宣传、行业自律、合规指引于一体的综合性消费维权服务平台。同时建立常态化会商、信息共享、联合处置工作机制，持续规范行业经营秩序，引导经营者诚信守法经营，全力营造安全放心的消费环境。

下一步，荆州市消保中心将加快推进维权办公室挂牌落地、制度完善、常态运行等工作，持续深化部门与行业协会协同共治，不断畅通消费维权渠道，高效化解消费矛盾纠纷，切实维护消费者合法权益，持续擦亮“消费无忧”城市建设名片。