陈方军秘书长赴汉川、天门调研线下七天无理由退货、消费教育基地建设及诉转案工作情况

5月17日，湖北省消委秘书长陈方军一行来汉川就推行“线下七天无理由退货承诺”、消费教育基地建设、食品药品安全及放心消费创建工作进行调研指导。汉川市市场监管局局长廖家红、副局长叶勇陪同调研。

调研组一行先后来到汉海国际沃尔玛超市、永红化妆店、绿色天香水果大卖场、四梅农业消费扶贫专区就七天无理由承诺退货执行、湖北315投诉和解平台入驻、消费维权服务站建设及运行情况进行了实地察看指导，查阅受理调处消费者投诉的登记台账及退货台账。陈秘书长就示范商户目前已做到的消费服务工作表示肯定，鼓励他们克服暂时困难再接再厉，为消费者提供更优质的产品与服务，不断提高消费者满意度。调研组还就如何加强业务培训、提升维权效能、消费教育基地建设、不公平格式合同条款点评、消费纠纷“大排查、大化解”专项整治、优化营商环境、放心消费创建及诚信建设等方面进行了深入的探讨和交流。在听取汉川市消委会相关负责人的工作汇报后，陈方军对汉川近年来的消费维权工作给予肯定，希望市局继续大力支持消委工作，进一步发挥好汉川市消委全国、全省先进工作的带头引领作用，切实为民，勇于亮剑，打造区域消费维权工作高地。

5月18日，湖北省消委秘书长陈方军一行来天门就省级消费教育基地建设、“线下七天无理由退货承诺”及消费领域诉转案对接协调工作进行调研座谈。天门市市场监管局局长杨于宏、副局长方俊红、党组成员陈明陪同调研。

调研组一行来到湖北红日子农业科技有限公司察看指导省级消费教育基地建设情况，了解企业自动化生产工艺流程、产品开发、生产布局、市场销售等情况。陈秘书长对企业通过不断优化创新，将传统酱菜生产转变为符合现代化标准要求的生产流程表示肯定，希望企业继续做大做强“公司+合作社+农户”模式，带领当地农民勤劳致富，振兴家乡，为消费者提供优质创新、符合现代消费需求的传统酱菜产品，传播湖北产品好声音，讲好湖北品牌好故事。

在中百仓储天门购物广场店，调研组现场查看“线下七天无理由退货承诺”落实、消费维权服务站建设及运行情况，查阅消费者消费维权及退货台账。陈秘书长详细了解该店实施“线下七天无理由退货承诺”的落实情况及运行难点等，得知该承诺对企业销售增长有正面积极贡献，促进消费者满意度不断提高，鼓励企业继续重信守诺，示范引领更多本地实体店参加“线下七天无理由退货承诺”等放心消费创建活动，引导消费者理性消费、依法维权。

随后，调研组与省局执法稽查处周少文四级调研员同天门市局相关同志就消费领域诉转案对接协调工作进行座谈，就今后全省市场监管领域做好上下联动、部门横向沟通协作，整合全省执法办案力量与信息互通，做好消费投诉案例转为行政执法线索的工作机制进行了深入研讨。