省市场监管局副局长程建宏赴荆州调研消费维权等工作

9月4日，省市场监管局副局长程建宏带领消保处、价监竞争处及省消委相关人员赴荆州，就消费维权、“3·15”金秋购物节及殡葬、水电气、养老领域专项整治等工作开展调研。

上午，程建宏一行走进沙市区立新市场监管所，与基层工作人员深入交谈，实地查看12345、12315工单处置、“诉转案”衔接情况，了解处置流程是否规范、“诉转案”衔接是否顺畅，并召开座谈会听取相关工作情况汇报，聚焦消费投诉堵点难点问题深入交流。

针对规制职业索赔人，他强调：一要客观看待其性质，规范处置回复；二要依法处理举报并指导企业整改；三要加强宣传，协助企业应对不合理诉求；四要制定统一回复模板，规范基层处置；五要强化“诉转案”，确保投诉举报“件件有回应、事事有着落”，切实维护消费者权益。

下午，省局一行到荆州区万达广场，指导“3·15”金秋购物节启动仪式筹备工作，要求注重工作实效，加大宣传力度，提升群众知晓率和参与度，扩大活动影响力。