中消协第六届理事会第三次会议在京召开，王世荣在会议上作典型发言

12月29日，中国消费者协会第六届理事会第三次会议在北京召开。市场监管总局党组书记、局长，中国消费者协会会长罗文出席会议并代表常务理事会作工作报告，中消协常务副会长甘霖主持会议。最高人民法院、国家金融监督管理总局金融消保局、湖北省市场监督管理局、四川省市场监督管理局、浙江省消费者权益保护委员会等五个单位在会上作交流发言。省局党组书记、局长王世荣在大会作题为《聚焦聚力扩大内需战略 用心用情优化消费环境》的典型发言。

王世荣在发言中分享了我省创新建立“一三五”消费者权益保护工作机制和“一人多次”“一事多人”消费诉求解决机制，从多元协同、数智赋能、靶向治理和优化供给四方面发力保护消费者权益、激发消费活力等方面的创新实践与成效。一是推动建立部门、区域、社会多元参与的“大消保”工作格局，形成全链条共治合力。二是开发建设智慧消保平台，实现投诉处理流程的数字化、透明化、精准化管理。今年全省受理投诉68万件，挽回消费者损失1.17亿元，处理时限平均缩短40%，消费者满意度同比提升2.3个百分点。三是加强消费市场系统治理，推动纠纷源头减量、经营主体责任落地，维护公平有序市场环境。全年查办不正当竞争案件325件，销毁侵权假冒商品36万件；针对8大热点领域开展诉源治理，节假日投诉量同比下降35%。四是通过标准引领、质量提升、服务优化、品牌培育等措施，提升供给品质、激发消费潜能。培育“湖北精品”产品和服务316个，首批发布认定“荆楚放心礼”产品50件；开展“3・15金秋购物节”公益活动，拉动消费53.52亿元。