全省重点行业消费维权工作座谈会在武汉召开

1月29日，省消费者委员会召开“全省重点行业消费维权工作座谈会”，总结2025年全省重点行业消费维权工作成效，分析当前形势，部署2026年重点工作任务。省市场监管局消保处、价监处、网监处、广告处、12315指挥中心、省标质院相关负责人，省消委秘书处、重点行业协会维权办（维权站）负责人、以及企业、媒体代表共70人参加会议。

会议通报了2025年全省重点行业消费维权工作情况和全省消委组织受理投诉情况，介绍了2026年“3·15”系列活动方案、宣传工作安排以及共建“放心消费家园”工作。省育婴行业协会、眼镜行业协会、武汉天河机场、京东、澳华装饰等6家行业、企业代表作经验交流。省电子商务行业协会、省金银首饰商会、沃尔玛、美团等单位就2026年“3·15”活动计划及消费维权工作思路进行发言介绍。

会议指出，过去一年各重点行业维权机构围绕宣传教育、行业规范、投诉调解和协同共治等方面主动作为，消费维权社会共治格局进一步巩固。面对消费升级和业态革新的新形势，要深刻认识消费维权工作的政治属性和国家要求，主动融入社会治理格局，以实际行动践行以人民为中心的发展思想。

会议强调，2026年是“十五五”规划开局之年，全省消费维权工作要围绕“优化消费环境、守护消费公平、服务高质量发展”目标，重点做好以下四方面工作：一是聚焦品牌建设，持续开展“荆楚放心礼”评测、“金秋购物节”等活动，深化“线下购物无理由退货”承诺，共建“放心消费家园”新场景；二是加强数智赋能，推广运用“全国消协智慧315平台”，建立消费维权专家咨询库，提升维权效能；三是深化源头治理，联合行业协会发布风险预警，开展靶向性合规指导，推动行业规范化发展；四是深化机制建设，拓展跨区域维权协作，构建社会共治共享新格局，为推动湖北高质量发展、加快建成中部地区崛起重要战略支点贡献力量。