省消委秘书处、省市场监管局12315指挥中心联合召开电商平台诉源治理帮扶座谈会

6月16日，省消费者委员会秘书处、省市场监管局12315指挥中心联合召开电商平台诉源治理帮扶座谈会。针对消费投诉量较多的电商平台企业开展合规帮扶，压实企业消费维权主体责任，推动消费纠纷源头化解，维护消费者合法权益。省消费者委员会秘书处，省市场监管局12315指挥中心，省电子商务协会及电商平台相关负责人参加。

会上，省市场监管局12315指挥中心通报了该电商平台投诉举报情况并进行合规指导。分析显示，消费者集中反映的问题主要集中在食品安全、售后服务、虚假宣传及平台规则四个方面。省消委秘书处结合法律法规提出指导建议。省电子商务协会进行企业规范指引。企业代表介绍了企业消费维权工作情况，主动认领问题，作出整改承诺。

会议要求，一要科学研判。区分个性和共性问题，个性化问题快速办结，共性化问题系统梳理、标本兼治。厘清人为和规则问题。人为纠纷及时调处、就地平息；规则漏洞深入研判、优化修正。注重底线和高线问题。坚守合法底线重点把控，锚定合理高线精进优化。二要限时优化。针对存在问题、锚定降诉目标、细化整改举措、抓实落地整改。三要健全长效机制。健全风险前置预判体系，统筹调配运力资源，实现服务运力与订单需求精准匹配；常态化开展投诉数据分析，持续优化售后服务体系，从源头减少投诉增量。

参会企业表示将按照会议精神，全面自查自纠，制定专项整改举措，确保整改工作落到实处。   

下一步省消委秘书处将强化跟踪监督，确保取得实效。