[案情简介]
8月13日，王城镇消费者胡女士到王城消委分会投诉，称其在王城街张悦家电经营部购买一台价值1060元的“白雪”牌电冰箱，购回后使用不到一周，发现冰箱后壳上出现了一条裂缝。随后该消费者找到经营者要求退换，经营者不予退换。
[处理过程及结果]
消委分会接到投诉后，维权工作人员及时联系消费者、经营者到消委分会办公室进行座谈了解。经调查了解，冰箱后壳出现裂缝属产品质量问题，且产品在保质期内，根据《消费者权益保护法》的有关规定，经销商应给予退换。在与经销商宣传有关政策法规后，经销商在没有同类产品的情况下，全额退还消费者胡维芝女士货款1060元，双方调解成功。
[案例评析]
根据《消保法》第二十三条规定：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任”，消费者所购冰箱出现裂缝，与经营者发生纠纷，若经营者不能提供证据证明其无过错，则应承担对消费者的赔偿义务。本案提醒消费者，如消费者合法权益受到损害时，与经营者协商未果时，可向工商部门或消费者组织申诉、投诉。
（襄阳消委）
最新消息
视频新闻
.png)
.png)
.png)
