以假充真 卖家玩失踪 消委维权讨说法

【案情简介】

8月28日，杨女士在大冶中百超市消费后抽奖买了价值1200元的玉手镯，发票上载明：手镯属天然玉石，有任何问题可以更换。第三天杨女士越看越觉得手镯不像是天然玉石，于是送到质监部门检验，结果为人造玉石。9月5日，杨女士拿着鉴定报告找商家讨说法，却发现珠宝商家已经不在中百超市经营，不知去向。于是，杨女士找到中百超市要求退货，而超市以珠宝商是租赁柜台，已经退租为由，拒绝退货。杨女士无奈之下投诉到大冶市消委。

【处理过程及结果】

消委工作人员接到投诉后，立即前往大冶中百超市进行调查取证，并及时联系超市负责人。通过对超市负责人进行法律宣传教育，最后达成协议，超市最终同意退还杨女士购买手镯和查验费共计1600元，并保留向销售者追偿的权力。

【案例评析】

依据《消法》第四十三条的规定，消费者在展销会，租赁柜台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者柜台出租者要求赔偿，展销会的举办者、柜台出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。本案中，柜台出租者中百超市应当依法赔偿消费者损失。