【案情简介】
罗田县消费者魏女士于3月24日投诉称，2015年在花之韵美肤宝店办了一张1600元减肥卡，因为人不舒服想退卡与商家协商，商家口头承诺退还800元，但一直拖着迟迟不退。现发现商家将店搬到罗田县凤山镇，担心商家不履行承诺，遂投诉。
【处理过程及结果】
凤山分会工作人员接诉后，随即到该商家店里查看，经了解该商家经营两个店，罗田县凤山镇新公安局对面是新开的店面，因为事多，有时候广场店这边偶尔没开门。而魏女士要办理退卡一事，因当初魏女士的美容产品一直放在店老板的店中，经调解，双方达成如下意见：商家退还美容产品并退赔现金500元。
【案例评析】
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”依照《侵害消费者权益行为处罚办法》有关规定，要求商家退赔了与投诉人约定的款项。
案例提供：黄冈市消费者委员会
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