铂金项链有瑕疵 消委调解助和解

【案情简介】

   2015年2月23日，荆州消费者罗先生投诉称：于2012年底在聚珍园花费近万元在明钻珠宝店购买了一条铂金项链，在2013年7、8月间出现断裂，经过修理后，现在又出现断裂，还未超过商家承诺的保修期限，商家称修复会导致商品改变原状，消费者要求消委帮助维权。

【处理过程及结果】

   荆州西城工商所消委分会工作人员立即与消费者罗先生联系，了解相关情况后，并让他把购买发票、铂金项链实物拿到所里，马上就与该明钻珠宝店店长联系说明此情况，通过沟通，商家同意维修，但消费者表示该项链已经修理多次不愿意再次修理。经过协商最后双方终于达成一致意见，消费者另加了5000元，重新换了一条新项链。事后消费者非常满意，并特打电话到所以此表示感谢！

【案例评析】

   根据《部分商品修理更换退货责任规定》第五条“销售者应当履行下列义务；（一）不能保证实施三包规定的，不得销售目录所列产品；（二）保持销售产品的质量；”《消法》第二十四条规定“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货、或者要求经营者履行更换、修理等义务。”经营者没有尽到履行更换、修理义务，应该为消费者修理。

                          案例提供：荆州市消费者委员会