新购手机频死机 消委维权换新机

【案情简介】

2016年2月18日，消费者徐先生来电投诉称：他于2016年2月10日在大冶市智全科技手机店购买了一款苹果6手机，价格4000元。现在手机接听经常出现无声音、经常死机等现象，他与商家联系要求换机或退款，商家一直不予理睬，现请求大冶市消委给予帮助。
   【处理过程及结果】

接到投诉后，市消委立即派人与大冶市智全科技手机店负责人联系，反馈了消费者的诉求。经现场调解，手机店同意无条件为消费者更换同款苹果6手机一部，如手机再出现同样类似问题，无条件退款。　　

【案例评析】

依据《移动手机三包规定》第九条“自售出7日内，移动电话机主机出现说明书所列到功能失效、屏幕无显示、错字、漏划、无法开机、不能正常登陆或通信无振铃、拨号错误、非正常关机、SIM卡接触不良、按键控制失效、无声响、单向无声或音量不正常、因结构或材料因素造成的外壳裂损等性能故障的；消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机”以及《消法》第二十四条第一款“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”之规定，手机店应无条件为消费者更换。

                                                                                                供稿单位：黄石市消委