我为群众办实事：购车赠送保养遇退网，联合约谈促权益规范

【案情简介】

2025年9月7日，武汉市消费者王先生投诉，称其于2022年8月购买汽车时，与4S店签订的购车协议中明确约定享有“5年10次基础保养（免工时费）”的优惠项目，且前期保养凭证上均印有某主机厂的授权标识，证明该承诺已得到实际履行。后因该4S店所属集团公司与主机厂终止合作，退出该品牌销售网络，但未依照《汽车销售管理办法》相关规定，将王先生剩余的保养工时费权益妥善移交给接手的经销商，导致其后续保养需自行承担每次550元的工时费，剩余权益无法继续使用。王先生认为自身权益受损，遂投诉要求该4S店继续履行免费提供保养工时费的承诺。

【处理过程及结果】

接到投诉后，省消委高度重视，迅速启动社会联动调解机制，联合辖区消费者协会、汽车专业委员会专家共同介入协调。在调查过程中，该4S店销售经理表示，自2022年起已销售同类车辆超千台，此次退网是集团整体战略调整所致。其强调，退网后店面仍具备国家规定的维修资质，并承诺在集团与主机厂清算账务前，会继续为相关车辆提供售后服务，包括履行原有的“免工时费”等优惠。但对于消费者担心的原厂配件供应及维修资质问题，未能给出令消费者完全信服的解决方案。调解员在厘清事实的基础上，积极组织双方沟通协商，明确指出经营者因自身经营调整导致合同约定无法顺利履行时，应主动承担责任，确保消费者合法权益不受侵害。经多轮协商，最终促成双方达成和解：4S店承认消费者权益的有效性，并承诺为王先生妥善解决后续保养工时费问题，保障其合同权益完整。消费者王先生对调解结果表示接受与谅解。