我为群众办实事：定制窗户计价生争议，消委调解化纠促和解

【案情简介】

2025年11月11日，消费者余先生向省消委投诉，称其委托某装饰公司进行旧窗户更新定制。经设计师测量，窗户总面积为9.43平方米，单价定为398元/平方米，基础费用为3753元，余先生对此无异议。装饰公司在9.43平方米的总面积内开设了六个推窗，却另行按每个推窗增加1平方米的面积计算增项费用，单价为528元/平方米，六个推窗合计增加6平方米，增收费用3168元。余先生认为，推窗本应在已测量的9.43平方米面积内开设，装饰公司既计算整体面积又重复加收推窗面积费用的做法不合理，侵害了其合法权益。

【处理过程及结果】

省消委受理投诉后，经查，消费者余先生反映的情况基本属实。本案争议主要源于双方对“推窗”是否构成重复计费的认知差异，装饰公司认为，6个推窗属于在原有窗户总面积基础上新增的定制项目，应单独计算费用；而消费者则认为，推窗本已包含在整体窗户面积内，另行加收面积费用构成重复计价，属于不合理收费。调解员在充分听取双方意见后，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国民法典》中关于公平交易及诚信原则的相关规定，向装饰公司指出其在计价方式上未能充分履行告知义务，易造成消费者误解，并建议其在合理成本范围内调整推窗部分的收费。经反复沟通协商，最终促成双方达成和解：装饰公司同意推窗部分仅收取1500元作为增项费用。消费者对该调解结果表示满意，纠纷得以妥善解决。