我为群众办实事：自行车变速器故障引纠纷，消委介入促厂家免费维修

【案情简介】

2026年1月23日，消费者刘先生通过全国消协智慧315平台投诉称，其于2025年12月13日花费1180元在某卖场购买一辆变速自行车。27日正常骑行时，车辆后轮变速器突发故障（无碰撞）。2026年1月1日，刘先生向商家申请售后，商家仅同意更换损坏配件，拒绝退换货。取回维修后的车辆后，刘先生发现变速器1、2、3档无法使用，仅能使用4至8档。与商家沟通后，对方要求其自行联系生产厂家，而厂家客服亦未予解决。刘先生遂投诉至平台，要求修复故障，保证变速器全部档位正常使用。

【处理过程及结果】

省消委受理投诉后，联动辖区相关部门和消协组织调解。经查，消费者反映情况属实。经销商承认故障存在但无法查明原因，需厂家介入，却未提供厂家有效联系方式。调解员随后主动联系生产厂家，反馈消费者诉求，明确其售后责任。经辖区市场监管所协调，厂家最终同意提供免费维修服务，主动联系刘先生并安排其至就近维修点进行检修，承担全部费用。刘先生对处理方案表示接受。省消委于当日17时10分进行电话回访，确认维修已落实，消费者对调解结果表示满意。

【案例评析】

本案是一起因产品质量问题引发的消费纠纷，涉及经营者与生产者相互推诿售后责任的情形。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可要求退货、换货或修理。本案中，自行车在购买后短期内出现非人为故障，符合法定退货、换货或修理条件。商家作为销售者，负有“首问责任”，不得以“需联系厂家”为由推诿或拖延履行售后义务。其要求消费者自行联系厂家的行为，侵害了消费者依法享有的求偿权与售后服务请求权。依据《中华人民共和国产品质量法》第四十条规定，售出的产品不具备当具备的使用性能的，销售者应负责修理、更换、退货；属于生产者责任的，销售者有权追偿。本案中，变速器故障属于产品性能缺陷，生产者依法应承担相应责任。在销售者未能有效解决问题时，消委组织调解员主动协调生产者介入，促成其履行法定维修义务，保障了消费者合法权益。