我为群众办实事 | 购车九载召回失诺引纠纷 消委多方联动调处获锦旗

2026年6月8日，荆州市张先生、周女士夫妇专程来到荆州市消费者委员会，赠送“心系百姓办实事，精准调处维权益”锦旗，感谢荆州市消委高效履职、跨省联动，圆满化解长达数年的汽车召回消费纠纷。

该起纠纷源于九年前的车企召回疏漏。2026年5月12日，张先生夫妇投诉称，其购买的乘用车存在安全隐患，追溯发现车企早在2018年已针对该车型缺陷发布法定召回公告，但涉诉4S店始终未履行告知、检修、更换义务，长期遗留安全隐患。尽管车辆购车已近十年，但车企及门店未兑现法定召回承诺的事实清晰，消费者多次维权无果，遂向荆州市消委求助。

荆州市消委接诉后高度重视，迅速梳理案情，并向省消委报告。省消委汽车专业委员会综合研判后认定：车辆故障并非自然老化，而是车企和4S店未落实2018年召回义务、遗留安全隐患所致。

省消委核实涉诉主机厂位于广州市，为突破地域壁垒，随即启动跨区域联调机制，向广东省、广州市消委发函，开启两省四地联合调处。多方密切对接，逐项厘清企业召回责任，向企业宣讲《中华人民共和国消费者权益保护法》《缺陷汽车产品召回管理条例》，督促其正视履职短板、承担主体责任。

在多地消委联合督促下，涉诉主机厂承认召回处置不规范，主动与消费者达成和解。一方面，授权辖区4S店按原召回标准，免费更换制动总泵、真空助力器等零部件，彻底修复制动缺陷；另一方面，对副驾气囊召回批次进行专项核查，确认该车不在召回范围，并向消费者详细解读政策依据，彻底打消其疑虑。消费者认可处置方案，同意和解，历时多年的纠纷圆满解决。