签约五年要求退款 跨区纠纷成功调解

2026年6月25日，安陆市消费者委员会成功调解一起跨区域预缴材料款消费投诉。当日，武汉消费者张女士收到16000元退款后，致电感谢安陆市消委为其倾心维权。

2021年5月，消费者张女士在朋友的介绍下，与安陆某装饰装潢公司签订全屋装修协议，并预付了20000元材料预付款。几年来，由于张女士一直没有腾空住房，装修工程无法进行，拖延至今。今年6月中旬，张女士与商家协商，提出取消装修协议，终止装修计划，同时要求退还全部预付材料款，商家认为张女士擅自毁约，仅同意退还10000元预付款。双方多次协商无果，张女士向湖北省信访信息平台投诉。

6月25日，安陆市消委接到转办通知后，迅速赶赴涉诉企业了解事实经过，核查投诉情况，在查阅协议条款的基础上，向企业负责人宣讲《中华人民共和国民法典》《合同行政监督管理办法》等相关法律法规，督促企业依法依规妥善化解消费纠纷、保障消费者合法权益；与此同时，工作人员通过电话与张女士沟通，解读双方协议约定条款具备的法律效力，引导消费者合理主张，理性维权。经过反复协商调解，双方达成一致，调解工作取得圆满成功。

近年来，房屋装饰装修产生的消费纠纷时有发生，安陆市消委提示广大消费者，在计划装饰装修房屋时，要注意以下五点：

一是装修准备工作要充足，要有周全的装修计划和实施条件，切忌盲目跟风、缺乏规划签订装修合同。二是选择装修商家前，要充分了解商户的信用资质、行业口碑、售后保障和质量价格等相关信息，切忌轻信“预付材料款送家电”“让利折现金”等营销噱头。三是签订装修协议要谨慎，仔细阅读消费者违约责任和商家免责条款，避免陷入违约和赔付陷阱；对涉及预缴订（定）金条款，要知晓字义承担的法律后果，避免可能产生经济损失。四是谨慎缴纳大额预付款项，如确需预付款项，务必要求商家标明预付款的性质用途和退款比例，尽量签订小额预付款或货到付款条款。五是消费时合法权益受到侵害要及时投诉，妥善保留合同协议、聊天记录、转账凭证、现场图片等相关资料，一旦发生消费纠纷，及时向属地消费者委员会或相关部门投诉，投诉要事实清楚、证据确凿、责权分明、诉求合理，切忌隐瞒事实、漫天要价。