我为群众办实事 | 私董课程“货不对板”引退费纠纷 联动助消费者维权

【案情简介】

2025年8月，汉川市消费者彭女士被某培训机构营销人员宣传诱导，对方宣称参加课程可结识高端人脉、整合行业资源、拓展市场渠道、提升企业管理能力，并承诺可免费复训。彭女士花费980元报名，课后营销人员持续推介所谓拥有全国资质、手握高端资源的私董培训，宣称该课程可帮企业包装、开展异业联盟、拓展市场。彭女士受宣传吸引，支付19800元报名。2025年8月7日该培训机构通知其参训，实际授课并非宣传的专家本人，仅由其助手授课一小时，课后与宣传的专家合影即算完成导师课程。彭女士试听后认为课程内容与自身需求不匹配、宣讲内容严重不实，当即向该培训机构提出全额退费。商家以协议约定不予退款为由直接拒绝。彭女士在协商无果后向湖北省消委投诉，请求帮助维权。

【处理过程及结果】

省消委收到投诉后，第一时间梳理消费者彭女士提交的沟通记录、转账凭证、课程现场照片等证据，核实投诉事实。因商家注册地为武汉市，消费者在汉川市，省消委启动联动汉川市消委、武汉市消协共同处置。调解过程中，商家提交消费者参训照片，主张消费者已参与部分课程，不同意全额退款，仅愿意退还3000元；消费者坚持该机构存在夸大、虚假宣传，实际服务与宣传严重不符，格式合同“不予退款”条款无效，应当全额返还费用。调解员分别组织双方沟通协商，围绕《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国民法典》等相关法律法规开展释法说理，并明确指出该培训机构虚假宣传、设置霸王条款、履约与承诺不符的违法责任，厘清预付式培训服务退费规则，客观区分双方权责，经多次协商，商家与彭女士达成和解：该培训机构一次性向消费者退还培训费1万元，消费者收到退款后承诺就此了结纠纷,并向湖北省消委敬赠一面印有“依法维权办实事 跨域解忧暖民心”内容的锦旗以示谢意。  

【消委提示】

近年来，各类“私董会”“总裁班”培训火热，但其中虚假宣传、服务缩水、退费困难等问题时有发生。省消委提示广大消费者：

一、警惕“高端人脉”话术。声称“结识高端资源”“整合行业人脉”的课程，往往利用消费者信息不对称进行虚假宣传，切勿轻信。

二、看清合同再付款。报名前仔细阅读服务协议，对“不予退款”“最终解释权归商家”等霸王条款要坚决说“不”。

三、保留证据是关键。保留宣传截图、转账凭证、听课记录等证据，一旦发现宣传与实际不符，及时向属地消委组织或市场监管部门投诉。