【最美维权人物】薛旭东的成就感：在千份和解书上签字

荆门市消费者委员会秘书长薛旭东,干消协六年，约谈涉诉商家415家，发表披露侵权行为稿件425篇，发布消费警示956条，主持调解消费争议1021宗，针对消费侵权行为约见媒体发声130余次，关注量超过千万人次，不少市民叫他“网红秘书长”。

追回多笔未成年人巨额打赏

农民赵某从百里之外来找他：钱从银行卡里飞了！原来其上高中孩子偷偷绑定银行卡给主播打赏，15.7万元被打个精光，怎么也要不回来，孩子出走被人拦回，爱人喝农药正在抢救，八旬老人卧床不起。“我要去找他们，不退钱就拼命！”

按常规此类投诉可转网络平台当地处理，消协只需告知投诉渠道就算尽责。但赵某已找了几个部门，弄不好真走绝路。这是农家的救命钱，必须管！薛旭东和同事打电话找多个部门均回复不管。赵某这时更急，薛旭东对他说：你这事在消委解决不了，我陪你上法院告他们！

几经周折才与某网站游戏平台取得联系。薛旭东亮明身份：孩子打赏不符合其行为能力，法定无效，现全家有绝望情绪，你们是否要等极端事件发生才肯退款？经交锋，赵某收到退款。媒体报道后，又有十多人因遭遇同类情形前来求助。他来者不拒，与千里之外多家游戏平台展开交涉，两个月发函28次，打电话137次，83万元回到家长们账户！有的家长不相信款还能要回来，泣不成声。

迫使宝马4S店交付拖延车辆

宝马4S店因拖延交车引起群体投诉，薛旭东三次约谈店方负责人仍未交车。一些车主担心店方关门跑路前去堵门，他闻讯赶到现场劝止。为敦促店方交车并避免更多人陷入纷争，他约见媒体果断发出“谨慎到宝马4S店买车”警示。有人指责此举破坏营商环境，薛旭东针锋相对：如披露失信也破坏营商环境将一破到底！这一回应再次引发舆论关注，该店上级公司向消费者致歉，按承诺时间全部交车。

经此事态宝马4S店陷入困境。薛旭东觉得他们已处理积诉，体会到弥补失信的艰难，应该为他们摘掉失信帽子。他再次约见媒体，建议消费者重新信任宝马4S店。该店很快回到正常销量，网友们大赞：让失信者回头有路，这事做得到位！

为“医闹”讨回公道

农民王某诉称，他安装心脏起搏器后严重不适，一查竟是冒牌！上访中被作为“医闹”对待。先后请了两名律师起诉均因“得罪不起”放弃代理。

薛旭东主持约谈这家医院，明确告知其行为涉嫌侵犯万某人身安全权。对方傲慢：不接受消委调解！这时有人提出患者不能视同消费者，此诉敏感，应中止介入。他查找相关司法解释，坚持自己的研判：该心脏起搏器为万某花钱所购，且医院在定价之外加价两倍卖给万某，纯粹作商品售出，怎么就不是消费者？错了我负责！当晚起草披露稿件连夜发布引起关注，一片谴责声中医院改变态度接受调解，向王某赔礼道歉并无偿更换心脏起搏器。一些人还在指责薛旭东不该插手，王某已拿到了13万元补偿款。

平息“购车返利”事态

三个公司联手作局，声称只要办车贷就能返利。未料三月后平台停止返利并关门失联，车主们停止还贷，被贷款公司起诉，此后接连收到法院传票，被追缴高额违约金，正常消费被限。该公司还雇人强行拖车，车主和家人生活在惊恐中，多部门介入无果，涌到消委。

有人劝他：几个部门都管不了，你一个协会管得了？薛旭东拍了桌子：外省恶企竟敢到荆门抢车，欺负到这个份上能不管？！他一头扎进案情，致函当地法院陈述事情因果，向这家公司发函晓以利害。对方态度强硬，他三次约见媒体揭露真相，经中央广播电视总台等报道，震动远近。惧于谴责声浪，这家公司接受约谈，经两天“双边谈判”，虽未挽回全额损失，但他和同事以有限权限和最大努力迫使他们停止所谓信用惩戒，放弃违约金追讨。

发起“不满意度调查”，解决3千居民用水之困

一些市民反映供水服务问题，薛旭东把情况通报给市供水公司主要负责人，对方诚恳请求搞“不满意度调查”。第二天，薛旭东起草的《市消委公开征集市民对供水总公司投诉》占据本市报纸显著版面，随即沉入全城各社区专找差评。反映最大的是老旧小区水压不足，流出来的水是“怏”的，有时半夜才来水。有的居民买了加压泵，用桶子盆子接水用。开发商不管，街办想管没钱。

为推动解决，薛旭东刻意把场面弄大－－召开居民代表与供水公司见面会，直接发问怎么解决“怏水”？公司负责人当场表态半年解决，此后筹措480万元对6大供区实施加压改造。工程推进到哪里他就跟到哪里，每逢完工他爬到最高楼层居民家拧开水笼头，感到比他家冲劲大才算验收，3064户家庭的水压达到国家标准。

在维权上薛旭东很较真，不怕得罪人、对事不对人、认法认理不认背景，敢碰名企名牌名人。他创办的微信公众号达20万粉丝，点名批评侵权行为212次，促成181家涉诉企业与消费者和解。每年带着记者到农贸市场、街头摊店突查计量，曝光黑秤上百次。这些举动引来不少非议，他没时间理会，只顾埋头新的诉情。他惟有愧疚的是部分市民满怀希望来反映诉求没有解决，让他们白跑。一名市民因证据不足没有得到支持到处告他，此后不久又有投诉找他，他笑呵呵迎上去感谢他再次信任。很多市民认可他、信任他，诉访的走了一拨来一拨，他和同事忙得不可开交而又无比充实，虽过盛年却仍有没干够的劲头。他说：即使离开这个岗位，也给消费者当义工！