【最美维权人物】吴采平：用新闻为消费者撑腰

在维护消费者权益的路上，他以新闻为“武器”，倾情坚守21载，3000多篇文章是最好的诠释。十多年来，他为上千名消费者维权讨公道，他就是《中国消费者报》湖北记者站站长——吴采平，一名资深的消费维权新闻记者。

为了拉近与消费者的距离，他主动把办公室的电话、手机号全部换成了315，连微信公众号也是315记者。他说一是便于消费者好记，二是给求助的消费者一种信任和安全感。

把湖北消委组织的声音传向全国

吴采平说：《中国消费者报》作为国家市场监管总局主管、中国消费者协会主办的报纸，就要努力把湖北消委组织的声音通过报社的平台传向全国。

2020年春节，罕见的新冠病毒疫情席卷湖北，为提升经营者责任意识，维护消费者合法权益，湖北省消费者委员会联合湖北省家电行业协会等12家湖北省重点行业维权办公室共同发出倡议：主动发挥行业“稳定器”作用，主动履行消费维权主体责任，主动理性地获取科学消费知识。稿件通过中国消费者报全媒体平台向全国发布后，得到了全国各省消委组织的积极声援，爱心如潮。

在疫情进入常态化防控后，湖北省消委又积极助力复工复市，2020年6月15日，湖北省消委启动“线下实体店无理由退货承诺活动”，首批710家商超门店响应共建放心消费环境，中国消费者报记者率先报道后，引发全国多省份响应，引领社会正能量，为湖北疫后经济复苏吹响了号角。

2018年，湖北省消委经过半年时间的问卷调查，发现有九成保险公司直接从支付给消费者的赔偿金中扣除车辆残值费，95%以上的消费者对车辆残值去向并不知情。湖北省消委会联合湖北省保险行业协会制定了《湖北省保险行业机动车辆保险事故车辆残值处理规范》，对机动车保险理赔环节残值处理的方法和流程进行规范。吴采平以记者敏锐的眼光捕捉到这是一个影响全国的好素材，便全程跟踪采访报道，湖北省消委制定的这个行业规范成为全国首个，成为全国消协的亮点工作，得到了中消协的充分肯定。在第三届中国消费·维权高峰论坛上，湖北消委荣获“2018消费维权宣传优秀奖”。 

果断亮剑，为基层消委组织撑腰

《消法》第六条明确规定：大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。

吴采平以一名新闻记者的担当，果断亮剑，一次次地通过新闻报道为基层消委组织发声撑腰。

2017年1月，十堰市郧阳区消费者委员会秘书长陈豪向吴记者求助，当地一家4S店催售被工商执法部门查封的车辆，执法机关和消委组织的权威性和公信力受到了挑战，希望报社能派记者前往调查，为基层消委组织撑腰。经向报社请示汇报，1月6日，《中国消费者报》指派记者吴采平前往十堰，经过详细的调查采访，写出了一篇《4S店催售查封车 让人看不懂》在该报二版头条刊登，法庭上，法官直言：新闻媒体的报道写得清清楚楚。行政复议、一审二审，郧阳区工商局均打赢了行政诉讼官司。

2018年10月8日，长假后上班第一天，荆门市消费者委员会向当地媒体发出了一份通稿，公开声讨苹果公司。荆门市消费者刘先生购买了一部iPhoneX 256G黑色手机，7天后发现该手机多处掉漆，3次致电苹果公司官方客服，得到的答复均为“手机外壳不在‘三包’范围，有问题找销售方解决”。薛旭东秘书长十问苹果公司？认为苹果公司给出的理由：手机外壳瑕疵不是性能故障，不在“三包”范围的说法是“混账逻辑”。薛秘书长致电吴采平记者，希望得到媒体的声援。吴采平一面紧急向报社汇报选题，一面联系采访消费者和荆门市消委，第二天，一篇冒着热气的新闻作品《iPhoneX掉漆不属三包 湖北荆门消委会批苹果混账逻辑》传遍全网，湖北省消委、中消协积极发声，为荆门市消委点赞。 

见证并推动湖北消费者权益保护运动

作为一名长期战斗在保护消费者合法权益一线的新闻记者，能用新闻记录、见证并推动了湖北省消费者权益保护运动，这是我的荣幸。

2017年10月30日，湖北省人大常委会就《湖北省消费者权益保护条例(草案)》在武汉举行立法第三方听证。作为湖北省消委推荐的听证代表，中国消费者报湖北记者站记者吴采平赞成草案中关于消费者为自然人的表述。他同时建议，加上“不以盈利为目的”的表述，以规避职业打假人借消费之名行牟利之实的现象，因为目前职业打假人已经有组织化、公司化趋势。吴采平说：“能为《湖北省消费者权益保护条例》听证建言，能为6000万湖北消费者出一份力，这是一名新闻记者的荣耀。”

2019年5月24日，《中国消费者报》头条报道“看3D电影得自掏腰包买眼镜”的新闻引起社会广泛关注，中消协官微迅速发声。湖北省消委紧跟舆情，6月5日组织召开观影消费争议问题公益诉讼诉前约谈劝谕会。7-8月，委托中国消费者报湖北记者站征集45名志愿者以消费者的身份进行体验式观影，对武汉市100家影院开展诉前“回头看”调查活动。9月6日，湖北省消费者委员会、湖北省电影发行放映协会联合推出了全国首个《关于影院向消费者提供免费3D眼镜观影的服务规范》，仅此一项就惠及千万消费者。